在服务业中最大的服务行业是（）

服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）

A . 正确 B . 错误

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当企业努力寻求在同行业中与众不同的经营特色（如在质量、服务、技术、形象等方面）时，企业实施的竞争战略是（）。

A . A、差异化战略 B . B、集中化战略 C . C、专业化战略 D . D、多角化战略

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在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，积极为机动车维修行业发展奉献出自己的力量，这是（）对于机动车维修从业人员的具体要求。

A .

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通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。

A . 正确 B . 错误

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（）是指在社会服务行业中，由于业务内容和经营方式同社会治安密切相关，根据行政法规规定，由公安机关实行特定治安行政管理的行业。

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一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品或服务在其所处的具体行业或细分市场中竞争地位的战略属于（）

A . 公司战略 B . 经营战略 C . 职能战略 D . 多元化战略

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在《房屋承购委托合同》（北京房地产中介行业协会推荐文本）中，房地产经纪机构不能提供的服务是（）。

A . 提供与购买房屋相关的法律法规、政策、市场行情咨询 B . 寻找意向购买房屋及其出售人 C . 以委托人的名义与出售人签订订房屋买卖合同 D . 对符合委托人需求信息且得到委托人基本认可的房屋进行产权调查和实地查验

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“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

A . 服务时间 B . 服务能力 C . 服务态度 D . 服务内容

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服务链是服务行业企业通过向消费者提供服务来最大限度地满足消费者的需求，为消费者提供良好的消费环境和消费过程中的各种服务，这些服务以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面按照一定的方式组织起来，形成完整的服务体系。根据上述定义，下列能构成服务链的是( )。

A . 几个废品收购者在某小区内成立的专门回收二手电器的废品回收站 B . 与某品牌电脑的销售相关的各大商场卖场以及家电维修公司 C . 开发商与新楼盘招标物业公司，多家物业公司前来竞争 D . 学校为给学生提供更多生活便利，在宿舍区设立银行网点及超市等

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行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

A . 高质量、高效率； B . 高质量、高水平； C . 高水平、高效率。

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在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。

A . A、承保服务 B . B、咨询服务 C . C、保全服务 D . D、理赔服务

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在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，是“为人民服务”的具体体现。（）

A . 正确 B . 错误

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餐饮服务行业是一个（）很强的行业，服务人员要在工作中发挥团队精神。