下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

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• 下列关于成本管理的表述中，正确的有（）。

  A . A．成本核算的精度与企业发展战略相关，成本领先战略对成本核算精度的要求比差异化战略要高 B . B．财务成本核算采用历史成本计量，而管理成本核算既可以用历史成本又可以是现在成本或未来成本 C . C．实施成本领先战略的企业应主要选用非财务指标，而实施差异化战略的企业则大多选用财务指标 D . D．成本控制是成本管理的核心

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• 下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

  A、高耸式组织结构的管理宽度窄,管理层次多 B、高耸式组织结构的管理宽度窄,管理层次少 C、扁平式组织结构的管理宽度宽,管理层次少 D、扁平式组织结构的管理宽度窄,管理层次少

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• 下列关于福利制度的特征的表述，正确的有（） ①政府主导性 ②内容形式的多样性 ③涉及对象的广泛性 ④非营利性

  A . ①②④ B . ②③④ C . ①②③④ D . ①②③

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• 下列关于账簿、凭证管理的表述，正确的有（）。

  A . 总账、明细账、日记账应当采用订本式账簿 B . 从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内，将其财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件报送税务机关备案 C . 纳税人、扣缴义务人会计制度健全，能够通过计算机正确、完整计算其收入和所得或者代扣代缴、代收代缴税款情况的，其计算机输出的完整的书面会计记录，可视同会计账簿 D . 生产经营规模小又确无建账能力的纳税人.若聘请专业机构或者人员有实际困难的，经县以上税务机关批准，可以不设置任何账簿 E . 从事生产、经营的纳税人应自其领取工商营业执照之日起15日内按规定设置账簿，所称账簿是指总账、明细账、日记账以及其他辅助性账簿

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• 下列关于技术合同管理的表述正确的有（）。

  A . 其包括对合同准备阶段、签订过程、履行阶段的管理 B . 合同管理是一种全过程、全方位、科学的管理 C . 在合同的准备阶段需要了解法规政策 D . 合同依法签订后也不一定就具有法律约束力 E . 签订合同必须符合《合同法》的一般原则

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• 下列关于下列关于风险管理的表述中，正确的有，正确的有()

  A . 有效的风险管理有助于节约筹资成本 B . 有效的风险管理可以帮助管理层减少危机管理 C . 企业的成功可以归结为识别和管理伴随着机会和收益的可能风险 D . 风险评估技术中，敏感性分析确定的关键因素是外生的、非可控因素

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• 下列关于《天朝田亩制度》和《资政新篇》的表述，正确的有（）①两者都是太平天国运动的革命纲领②两者的中心主张前后矛盾③两者都顺应了时代发展④即使环境允许，也都不可能实施

  A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ①④

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• 下列关于数据中心反洗钱档案管理的规定，表述正确的是（）。

  A . 数据中心应按照有关规定，定期对数据进行备份。 B . 调阅文档时，须由调阅单位提出申请，填写有关申请表。 C . 调阅文档申请应提交中心有关负责人批准并登记备案。 D . 调阅文档时，数据中心负责人须在场。

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• 关于团体保险的特点，下列陈述正确的有（） ①团体成员均为被保险人 ②通过合理设置保险计划控制逆选择 ③要求团体雇主参与分担保险费 ④核保程序复杂 ⑤被保险人享有合同转换权

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 下列关于“以剩余收益作为投资中心业绩评价指标优点”的表述中，不正确的有（　）。

  A . 计算数据可直接来自现有会计报表 B . 便于按部门资产的风险不同，调整部门的资本成本 C . 能促使部门经理的决策与企业总目标一致 D . 能够反映部门现金流量的状况

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• 下列关于成本管理的表述正确的有（　）。

  A . 成本核算的精度与企业发展战略相关，成本领先战略对成本核算精度的要求比差异化战略要高 B . 财务成本核算采用历史成本计量，而管理成本核算既可以用历史成本又可以是现在成本或未来成本 C . 成本考核指标可以是财务指标， 也可以是非财务指标。实施成本领先战略的企业应主要选用非财务指标，而实施差异化战略的企业则大多选用财务指标 D . 成本控制是成本管理的核心

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• 委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（） ①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷 ②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为 ③降低医疗服务提供方的不确定风险 ④提高保险方风险控制能力 ⑤降低保险成本

  A . ①④ B . ②③ C . ①②③④ D . ②③④⑤

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• 下列关于治安管理处罚表述正确的有（）。

  A . 治安管理处罚必须以事实为依据，与违反治安管理行为的性质、情节以及社会危害程度相当 B . 实施治安管理处罚应当依照法定程序进行 C . 实施治安管理处罚应由法律依据，法律没有规定治安管理处罚的，不予处罚 D . 实施治安管理处罚，应该公开、公正和保障人权，保护公民的人格尊严

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• 以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。

  A . 贷记卡账户挂失需验证查询密码 B . 96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务 C . 借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码 D . 对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

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• 团体保险与个人保险相比较，具有其自身明显的特点，下列表述正确的有（） ①团体成员均为投保人 ②通过合理设置保险计划控制逆选择 ③核保程序复杂 ④要求团体雇主参与分担保险费 ⑤被保险人享有合同转换权

  A . ②③⑤ B . ①②③ C . ②④⑤ D . ①③④

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• 下列关于目标管理的表述正确的有()。

  A . 目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术 B . 实施目标管理只能自上而下来设定目标 C . 目标管理使得每一名员工都有明确可行的，与部门和组织目标紧密联系的目标 D . 目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标 E . 实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标

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• 关于贷款利息管理，下列表述正确的有（）

  A．贷款贴息应当坚持“谁确定谁贴息”的原则 B．对于逾期贷款，贷款人不得带有惩罚性地加收利息 C．贷款贴息中应补贴的贷款利息，由中国人民银行决定各商业银行平均承担的数额 D．对于逾期贷款，贷款人应当按照规定带有惩罚性地合法加收利息

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• 下列关于社会中心课程表述正确的有（)。

  A．社会中心课程强调以社会生活和社会问题为中心 B．提出以社会现实问题作为课程设计的核心 C．打破学科限制，出现了在内容上更广泛的综合性课程或广域课程 D．社会中心课程以培养社会人为目标

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• 以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有（)。

  A．排班应注意按各时段话务量安排相应人员 B．员工的平均周工作长不超过40小时 C．每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力 D．保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

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• 以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有（)。

  A．收集数据包括数据统计和信息收集两大类 B．从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析 C．建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较 D．管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

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• 邮政客服中心平均持线等待时长过长时，下列属于所采取的管理措施的有（)。

  A．提高工作积极性 B．优化知识库 C．技能培训 D．加强现场管理

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• 下列关于施工现场管理表述正确的有（）

  A．在建工程内不能住人 B．施工现场生活区与作业区应设有安全隔离防护设施 C．施工现场内不得存放工程渣土 D．有条件是可对施工现场进行绿化 E．办公区和生活区必须分开设置

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• 关于客服中心起源下列说法正确的是（）

  A．客户服务中心最早起源于20世纪30年代 B．20世纪80年代，欧美等国应用计算机的支持、利用电话作为与客户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcenter） C．20世纪90年代中期后，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及 D．21世纪初，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及

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