（）是指重点负责对外市场营销、客户拓展与维护的客户经理。

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• 其他消费类贷款的业务模式：（）即是我行全辖所有分支机构负责营销拓展业务，分行统一制订业务规章制度，指导分支机构开展具体业务及控制风险，由客户经理直接面对客户签订借款协议，分行集中审批。

  A . A、统一管理 B . B、分散经营 C . C、直客接单

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• 在电子银行营销服务工作中，（）要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务，主动向企业客户进行覆盖性营销。

  A . A、前台客户部门 B . B、营业网点 C . C、电子银行部门 D . D、客服人员

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• （）要在切实做好对辖内业务营销策划与营销支持的同时，主动承担起对辖内影响力较大重点客户与电子商务支付特约商户的直接拓展与维护。

  A . A、一级分行电子银行职能部门 B . B、二级分行客户经理 C . C、支行客户经理 D . D、前台柜员

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• 对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时由客户签收确认。如属我行重要客户，经主管会计的负责人同意后，可由行内负责该客户的客户经理代为客户签收、购买重要空白凭证。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 总、分行专属客户经理负责具体填写总行级重点客户信息卡，适时进行更新和维护，原则上更新、维护频率不低于（）一次。

  A . 15天 B . 1个月 C . 2个月 D . 1季度

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品价格安排，（）。

  A . 可执行较低的贷款利率、手续费 B . 必须执行基准贷款利率 C . 要在基准利率基础上适度上浮 D . 务必要调高贷款利率、手续费

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品组合安排是（）。

  A . 推荐所有产品并针对客户个性化推荐 B . 推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品 C . 推荐标准化产品 D . 推荐华夏银行成熟产品

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• 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

  A . A．100％ B . B．80％ C . C．50％ D . D．20％

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• 按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。

  A . 客户经理主管 B . 客户经理 C . 销售支持人员 D . 相关业务支持部门

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• 融资客户是农业银行积极营销和重点维护的优质客户，须为（）或（）核心客户。

  A . 总行 B . 一级分行 C . 二级分行 D . 支行

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• 综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）

  A . 价值贡献大的客户 B . 资金沉淀多的客户 C . 交易活跃的高价值客户 D . 存款客户 E . 贷款客户

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• （）是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。

  A . 内勤经理 B . 大堂经理 C . 营销经理 D . 理财经理

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• 《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）

  A . 参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验 B . 自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人 C . 回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人

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• 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

  A . 原对私网点个人客户经理 B . 原对公网点客户经理 C . 原对私网点个人客户经理主管 D . 原对私网点柜员主管

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• （）负责协助客户经理对重点目标区域客户的拓展与维护，以及网点营业大厅、合作券商、按揭楼盘、离行式自助银行等重点场所的营销与服务工作。

  A . 会计人员 B . 个人客户经理 C . 个人业务产品助销员 D . 公司客户经理

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• 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制

  A . 责任共担 B . 业绩共享 C . 与员工工作任务相匹配 D . 与交易核算量相匹配

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• 营销系统负责维护用电客户基础档案，并从GIS系统接受用户与电网连接关系的增量变化数据，不再独立维护用户与电网连接关系，营销系统原有的维护功能必须完全屏蔽。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是指中国邮政存储从事客户维护与开发，密切中国邮政存储与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。

  A . 大堂经理 B . 渠道管理部经理 C . 产品经理 D . 客户经理

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对重点类客户的结算性服务安排，是（）。

  A . 提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务 B . 提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务 C . 提供传统结算业务 D . 提供标准化服务

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• 目前，为拓展留学市场业务，代理开户见证业务作为我行“中银汇兑”品牌下的差异化产品重点推出，其中赴澳大利亚留学见证开户业务需要客户提供的资料有（）。

  A . A、身份证 B . B、护照 C . C、签证 D . D、入学通知书

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• 市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。

  A . 全社会用电量 B . 售电量 C . 主网最大负荷 D . 负荷率

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• 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在直接营销中，（）负责客户的拓展、调查与业务审批。

  A . A．直接营销行 B . B．操作行 C . C．具体经办行 D . D．客户选择行

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• 市场开发部负责与市场开发有关的业务洽谈、（）调研、市场开发管理、签订协议、客户关系维护、资料归档工作

  A．培训需求 B．一般需求 C．市场需求 D．客户关系

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