电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。

基金销售售前服务的主要内容不包括（）。

A . 向客户介绍证券市场基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金托管人投资运作情况 D . 开展投资者风险教育

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集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

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售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A . 大规模的广告宣传 B . 社会性的公关服务活动 C . 商品环境布置 D . 方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的

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严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修报务，紧急服务维修人员应在（）分钟内到达城区事故现场，无特殊原因（）小时内恢复电力供应。

A . 24； B . 5； C . 45； D . 90。

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客户服务中售前服务的内容不包括（）

A . 介绍证券市场基础知识 B . 协助客户办理资料变更业务 C . 开展投资者风险教育 D . 普及基金相关法律知识

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电力营销服务内容分为哪几种形式？

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营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

A . 正确 B . 错误

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（）是售前服务的内容。

A . A、为顾客保修产品 B . B、为顾客提供产品咨询 C . C、为顾客提供产品购买的方便 D . D、为顾客充分展示商品

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客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。

A . 产品运送 B . 服务流程规划 C . 教育培训 D . 产品设计

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以下那项工作属于电力企业售前服务工作的范围（）

A . 用电业务咨询 B . 现场勘察 C . 装设计量装置 D . 建档立卡

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售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A . 招揽过程中 B . 形成购买决策、实施购买行为时 C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后 D . 业务推广时

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电力营销事件的服务事件分为哪几类？

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按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

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为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

A . A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； B . B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； C . C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； D . D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

A . 产品演示、销售环境布置 B . 社会公关服务，例如赞助希望小学 C . 广告宣传、包装服务 D . 开辟专栏传授使产品知识 E . 开通业务电话以供产品咨询

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售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

A . 资料提供 B . 上门服务 C . 现场问题解决和培训 D . 免费试用

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某企业在营销过程中，为客户提供优质的售前信息服务和培训服务，售中的业务性和事务性服务，以及售后的技术服务。这体现了现代营销观念新发展中的（　）。

A . 明智消费观念 B . 服务营销观念 C . 循环经济观念 D . 绿色营销观念

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下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。

A . 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法 B . 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金 C . 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果 D . 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法