当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
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客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
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对于柜台上发生的单笔金额()以内的小额零头现金长款,在每日营业终了前,柜员应填制(),经柜台经理(或远程授权人员)审核授权后,使用()交易,记入“0479-3柜台小额零头现金暂挂”账户。
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营业部柜台人员必须严格检查、审核营销人员新开发客户的开户资料,确保开户资料真实、完整、合规。
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查询/修改信用卡主卡持卡人的客户信息,柜台人员应使用()交易。
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当柜台人员无法满足客户兑换要求(包括客户提出的票面及金额)时,柜员人员应()。
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业务部门通过个贷系统将贷款资金发放完毕后,对于资金转入开发商、销售商等在银行开立的结算账户的,柜台人员于次日营业前,使用()、”交易打印客户回单,加盖“业务讫章”后交客户。
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当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户,并要向客户问好。`
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当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()
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受理业务过程中需要短暂离开柜台时,要主动向客户解释;需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
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客户到营业机构柜台建立通知应提供()。
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当营业厅出现客户排队超过()时,应视为客流激增,营业厅主任应及时调整营业柜台,大堂经理积极做好疏导工作
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在银企对账期间,营业柜台人员应定期调用()交易,查询未回收和已回收但对账不符的情况,及时联系客户进行催收或向客户提供明细对账数据。
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当客户走进柜台前,营业员应()。
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当用户走近柜台时,营业人员应做到()。
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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()
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当营业人员遇有犯罪嫌疑人闯进营业柜台内时,要()。
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营业部柜台人员必须严格检查、审核营销人员新开发客户的开户资料,确保开户资料()
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当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
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当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
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普通储蓄柜台人员可向前来办理业务的客户销售保险产品。
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当用户走近柜台时,应()迎接,主动热情地招呼;若不方便起立迎接,也应向后面的用户点头示意稍等。
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如柜台接到客户主动要求发送的信息和收报行为未上支付系统行或我行发送与某笔业务无直接联系的信息,必须使用()报文发送信息。
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检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,作结束后要为客户打扫好卫生,请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务,办理有关用电方面的全部业务。
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大堂人员应主动引导交易金额5万元以内的客户先行使用我行现金设备办理。如遇柜台无人办理业务、客户年纪较大或执意在柜台办理业务等特殊情况,可不引领至现金设备办理()