1、随着云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的发展,我们逐步买入数字化时代。各行各业、或大或小的企业开始实施数字化转型,如:以京东、顺丰为代表的无人化物流分拣、海底捞的智慧餐厅、人工智能酒店等。那么,在你看来,数字化时代,会有哪些新颖的服务环境要素?它们将对消费者体验和服务企业的发展、行业竞争带来哪些机遇和挑战?企业应对该机遇与挑战的一般策略该如何制定?

时间:2024-03-02 23:59:08

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