商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策，并使之与银行的（）相适应。

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• 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括（）。

  A . 声誉风险排查、声誉事件分类分级管理 B . 投诉处理监督评估、舆情信息研判 C . 信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩 D . 声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

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• 商业银行制定的操作风险管理政策应当与银行业务的（）相适应。

  A . 性质 B . 规模 C . 复杂程度 D . 风险特征

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• 银行将明确风险管理的战略目标，制定全行风险管理政策、制度和办法，建立（）的风险管理运转机制。

  A . 主动识别 B . 准确评估 C . 持续监测 D . 有效控制

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• 根据《商业银行操作风险管理指引》，制定与商业银行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策是（）的职责。

  A . 董事会 B . 监事会 C . 高级管理层 D . 风险管理部门

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• 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

  A . A、维护客户关系 B . B、履行告知义务 C . C、解决客户问题 D . D、确保客户合法权益 E . E、提升客户满意度

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• 以下关于商业银行总行在银行保险业务中职责的陈述中，正确的是（）。 ①制定全行银行保险业务的总体规划和银行保险业务政策 ②与各保险公司总部签订合作协议，确定合作内容 ③组织推动全行银行保险业务发展 ④组织银行保险新产品开发与推广 ⑤负责对公代理保险业务流程的管理和销售组织工作

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 商业银行的市场风险管理政策和程序应当在并表基础上应用，并应当尽可能适用于各附属机构。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》（农银发[2009]339号），制定风险管理基本政策，主要包括（），作为全行风险管理的根本准则和制定业务管理办法的基本依据。

  A . A、交易控制 B . B、专业审批 C . C、风险分类 D . D、行业信贷 E . E、行为规范 F . F、资本保障 G . G、内控合规

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• 商业银行的高级管理层应将操作风险作为商业银行面对的一项主要风险，制定与本行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策，并承担监控操作风险管理有效性的最终责任。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。

  A . 声誉风险排查 B . 声誉事件应急处置 C . 声誉事件分类分级管理 D . 投诉处理监督评估 E . 声誉风险管理后评价

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• 商业银行（）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。

  A . A、董事会 B . B、监事会 C . C、高级管理层 D . D、内部控制委员会

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• 根据《商业银行操作风险管理指引》，商业银行应当制定与（）有关的风险管理政策，确保业务外包有严谨的合同和服务协议、各方的责任义务规定明确。

  A . A．外汇业务 B . 外包业务 C . C．国际业务 D . D．结算业务

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• 商业银行应当对各项业务制定全面、系统、成文的政策、制度和程序，在全行范围内保持（）业务标准和操作要求，并保证其连续性和稳定性。

  A . 统一的 B . 先进的 C . 特色的 D . 清晰的

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• 根据商业银行操作风险管理指引，商业银行董事会应制定与本行战略目标相一致且适用于全行的（）

  A . 操作风险管理战略 B . 风险管理流程 C . 操作风险管理战略和总体政策 D . 总体政策

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• 商业银行应当对各项业务制定全面、系统、成文的政策、制度和程序，在全行范围内保持统一的业务标准和操作要求，并保证其（）。

  A . A、及时性和全面性 B . B、条理性和准确性 C . C、连续性和稳定性 D . D、准确性和完善性

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• 控制活动是企业管理层在风险分析的墓础上，为了实现企业目标、使企业各项运作正常有序，通过政策程序的制定并使之有效执行而采取的措施和手段。企业的各层级和各职能部门都需要有控制活动。与审计活动有关的控制活动主要有（）。

  A . A、所有经营活动都应有适当授权 B . B、相容职务应当分离 C . C、有效控制凭证和记录的真实性 D . D、资产和记录的接近限制 E . E、独立的业务审核

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• 银行应计量在市场压力下承受损失的程度，并在制定和评审利率风险政策和限额时加以考虑。压力测试的设计，应提供对银行政策或头寸（）的各种条件的信息，并使其适应银行的风险特性。

  A . 危害最小 B . 危害程度适中 C . 危害最大 D . 随机选取

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• 商业银行应当制定适用于整个银行机构的、正式的书面市场风险管理政策和程序。市场风险管理政策和程序应当与银行的（）相适应，

  A . A、业务性质 B . B、规模 C . C、复杂程度 D . D、风险特征

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• 商业银行专门负责全行操作风险管理体系建立和实施的部门还应建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 业银行的市场风险管理政策和程序应当在并表基础上应用，并应当尽可能适用于具有独立法人地位的附属机构，包括境外附属机构。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施。其职责之一是建立适用全行的操作风险基本控制标准，并（）全行范围内的操作风险管理。

  A . 识别和评估 B . 评估和缓释 C . 识别和指导 D . 指导和协调

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• 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（）

  A．声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径 B．声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径 C．声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练 D．投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估 E．信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障

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• 商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施，该部门与其他部门应保持独立,确保全行范围内操作风险管理的一致性和有效性，主要职责包括（) ①拟定本行操作风险管理政策、程序和具体的操作规程,提交高级管理层和董事会审批 ②协助其他部门识别、评估、监测、控制及缓释操作风险 ③建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释（包括内部控制措施)和监测方法以及全行的操作风险报告程序 ④建立适用全行的操作风险基本控制标准,并指导和协调全行范围内的操作风险管理 A.①②③④ B.①②③ C.②③④ D.①②④

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• 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制.办法.相关制度和要求。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估（）

  A．维护客户关系 B．履行告知义务 C．解决客户问题 D．确保客户合法权益. E．提升客户满意度

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