保险公司客户范围包括：（）

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• 证券公司从事介绍业务时，与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括（ ）。 I.介绍业务的范围 II.介绍业务对接规则 III.执行期货保证金扣缴制度的措施 IV.客户投诉的接待处理方式

  A . I、III、IV B . I、II、III、IV C . I、II、III D . I、II、IV

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• 保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括() ①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜; ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险; ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项; ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②③④ D . ①②③

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• 在保险监督管理委员会规定的范围内，客户可以要求工程咨询单位进行（）保险，费用由客户负担。

  A . 此类赔偿只限于由于违约所造成的 B . 可合理预见到的损失或损害的数额 C . 任何一方索赔的数量，不超过本协议书专用条件中规定的最高赔偿的数额 D . 在允许的条件下，对工程咨询单位的责任进行保险 E . 对客户提供的财产进行保险

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• 执行范围是由供电公司直接抄表.收费到户的城乡居民客户，即“一户一表”客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。

  A . 集团公司客户在编员工 B . 优势行业白领、专业人员 C . 优势行业全体人员 D . 优势行业在编员工

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• 甲是某期货公司的客户，乙是该期货公司的债权人，丙是客户甲的债权人。根据上述事实，请回答以下问题。如果乙起诉期货公司并申请人民法院保全财产，人民法院保全的范围可以包括（）。

  A . A.期货公司在期货交易所的会员资格费 B . 期货公司在期货交易所的交易席位 C . 期货公司保证金账户资金中超出全体客户权益的部分 D . 期货公司在期货交易所保证金账户中的全部资金

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• 执行范围是由供电公司直接抄表、收费到户的城乡居民客户，即“（）”客户。

  A . 四到户 B . 单表户 C . 一户一表 D . 多表户

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• 保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。 ①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险； ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

  A . ①②③④ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③

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• 客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

  A . 企业自身原因 B . 竞争原因 C . 客户自身原因 D . 不可抗力

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• 集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的（）两部分。

  A . A.集团客户传输接入类设备、应用终端类设备 B . B.集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备 C . C.集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路

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• 证券公司从事介绍业务时，与期货公司签订的书面委托协议应当载明的事项包括（）。 I.介绍业务的范围 II.介绍业务对接规则 III.执行期货保证金扣缴制度的措施 IV.客户投诉的接待处理方式

  A . I、III、IV B . I、II、III、IV C . I、II、III D . I、II、IV

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• 保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。 保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 人身保险规划的程序包括收集信息、分析信息和综合整理等几个环节，其中，分析信息的内容包括（）。 ①客户的保险信息 ②评估承受的财务风险状况 ③评估当前的保险范围和风险管理策略以及客户所承受的风险状况 ④评估保险范围发生变化的影响 ⑤把客户风险管理需求的优先次序排好

  A . ②④⑤ B . ①③④ C . ①③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）

  A . 语音专线 B . 本地专线 C . 数据专线 D . 互联网专线 E . 集团短、彩信

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• 保险代理人的告知义务包括（）。 ①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等； ②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息； ③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任； ④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

  A . ②③④ B . ①③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”存管银行的服务范围不包括（）。

  A . A、保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户（或汇总分账户）的客户交易结算资金 B . B、受投资者和证券公司的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金 C . C、为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段 D . D、为投资者提供证券咨询等理财顾问服务

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• 进行保险产品组合时，需要遵循的基本原则包括（）： ①满足客户转移风险需要原则； ②满足保险监管要求原则； ③基本保障原则； ④满足市场范围足够原则； ⑤组合后的保险产品更加有利原则。

  A . ①②③ B . ①③⑤ C . ①②③⑤ D . ①②③④⑤

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• 期货公司超出客户指令价位的范围，将高于客户指令价格卖出或者低于客户指令价格买入后，由此获得的差价利益归期货公司所有。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 交通银行公司、机构类客户收购兼并顾问服务的范围包括（）。

  A . 国有企业产权转让 B . 资产重组 C . 股份回购 D . 盈通账户 E . 现金管理

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• 根据以下资料，回答题：甲是某期货公司的客户，乙是该期货公司的债权人，丙是客户甲的债权人。 如果乙起诉期货公司并申请人民法院保全财产，人民法院保全的范围可以包括（　　）

  A . 期货公司在期货交易所的交易席位 B . 期货公司在期货交易所的会员资格费 C . 期货公司保证金帐户资金中超出全体客户权益的部分 D . 期货公司在期货交易所保证金帐户中的全部资金

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• 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

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• 客户身份识别对象的范围为我公司客户及保单、交易相关方，包括（）

  A．投保人 B．被保人 C．受益人 D．监管要求的所有第三方

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• 关于客户信息清理范围:包括投保人及被保险人五要素、联系地址、联系方式。其中临柜业务要求（），达到三人即为错误

  A．必须有手机号且不能重复 B．必须有固定电话 C．必须有邮政编码 D．必须有工作单位

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• 重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（)、涉及（)或（)的投诉。

  A．批量投诉 B．较大舆情 C．重大舆情 D．一般舆情

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