“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,这种差距产生的原因有()。

A . 没有进行充分的市场调研和需求分析 B . 获得的信息不准确 C . 管理沟通存在障碍 D . 服务质量的计划性差

时间:2022-10-31 17:23:40 所属题库:中级旅游经济题库

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