服务流程再造的本质特征包括（）。

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• 职业道德，就是在一定的职业活动中所应遵循的、具有自身职业特征的道德准则和规范。职业道德的本质特征是服务群众。

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行事后监督的职能是由事后监督的本质特征所决定的，服从和服务于事后监督目标，主要包括以下哪几类职能？（）

  A . 风险管理职能 B . 内部质量控制职能 C . 业务营销职能 D . 流程改进推动职能 E . 经营发展支持职能

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• 自觉地为人民服务是社会主义职业道德的区别与其他社会形态“职业道德”的本质特征。

  A . 正确 B . 错误

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• 电子商务最本质的特征在于（），即提供买卖交易的服务手段和机会。

  A . 安全性 B . 服务性 C . 协调性 D . 商业性

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• 简答配送增值服务的本质特征。

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• 法人的本质特征包括（）

  A . 依法成立 B . 有必要的财产或经费 C . 有自己的名称、组织机构和场所 D . 能独立承担民事责任

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• 增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。

  A . 正确 B . 错误

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• 移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”

  A . 正确 B . 错误

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• 信用合作社的本质特征是：由社员入股组成，实行民主管理，主要为社员提供信用服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 将综合辅助性服务确定为秘书工作的本质特征，理由有（）。

  A . 2点 B . 3点 C . 4点 D . 5点

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• 薪酬的本质具有的特征包括（）。

  A . 薪酬以劳动关系为前提 B . 薪酬是劳动市场上劳动力供求关系变化的具体反映 C . 薪酬数额以国家现行的劳动法规、劳动政策和劳动合同为依据 D . 薪酬是企业以法定货币和法定形式定期或不定期支付给员工的劳动报酬 E . 薪酬是企业给职工的福利

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• 个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。

  A . 感觉、知觉和记忆 B . 知、情、意过程 C . 需要、动机和世界观 D . 能力、气质和性格

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• 运动竞赛道德既包括（）的本质特征和（）的本质属性。

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• 人的行为的本质特征包括（）。

  A . 行为是受人的思想意识支配的自觉活动 B . 行为是积极能动的自主活动 C . 行为是一种机械的物理运动 D . 行为是一种无意识的活动 E . 行为是具有社会性的活动

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• 服务的五个特征从各个侧面表现了服务与实体商品的本质区别。在服务的五种特征中，（）是其最基本的特征，其他的特征都是由这一基本特征派生出来的。

  A . 不可分离性 B . 品质差异性 C . 不可感知性 D . 所有权的不可转让性 E . 不可储存性

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• 戏剧的四方面特征：从（），艺术构成方式，艺术运做流程，传播方式四个方面认识戏剧的本质特征。

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• 电力客户服务的本质特征是（）和（）。

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• 增值性物流服务的本质特征是（）。

  A . 订单资料查询 B . 创新 C . 超常规 D . 满足客户需要 E . 完成空间效应

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• 移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”（)

  移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”()

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• 信息服务系统的五个要素中，构成了信息服务区别于其他服务的本质特征的是（)。

  A、服务方法 B、信息服务设施 C、信息传递者 D、用户 E、信息源

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• BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效

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• 移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”()

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• IT服务团队的工作具有（）的特征,注重流程化与规范性。

  A．周期性和复杂性 B． 临时性和重复性 C． 临时性和复杂性 D． 周期性和重复性

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