（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
相似题目
-
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
-
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
-
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
-
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
-
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
-
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
-
“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的经营方针。
-
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
-
酒店服务质量原始记录的内容包括（）
-
酒店服务质量的核心是（）
-
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
-
酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
-
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
-
某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
-
衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
-
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
-
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
-
服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
-
客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
-
客史档案，是促进酒店提升服务质量与销售的重要工具，是酒店经营管理和接待服务工作的一项必要措施。
-
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
-
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在．据此，有4个推论：(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中，正确的有()。A．l个 B．2个 C．3个 D．4个
-
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
-
体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。