简述按流水号查询订单的基本流程。

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• 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。

  A . A.权限定义 B . B.计划管理 C . C.售票组织 D . D.参数定义

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• 按支付结算业务对公共交易的规定，在汇款扣账业务的交易处理中，查询扣账流水的明细信息或处理状态的正确系统操作是（）。

  A . A、“[492009]汇款扣账业务-汇款业务现金收款”交易 B . B、“[492009]汇款扣账业务”交易 C . C、“[492009]汇款扣账业务-查询汇款业务扣账流水”交易 D . D、“[492009]汇款扣账业务-汇款扣账业务修改”

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• 在送货作业的基本流程的操作中，除了要明确订单内容外，还应注意以下哪几点（）

  A . A、适当选择配送车辆 B . B、了解货物的性质 C . C、明确具体送货地点 D . D、选择最优的配送线路

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• 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。

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• 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

  A . A、立即答复 B . B、让用户等待 C . C、过后答复 D . D、有时间再答复

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• 暂缓订单实现减少乘机人功能的目的可有效（），（）。但暂缓订单中包含婴儿时，系统不显示减少乘机人按钮，不能取消乘客，按原有流程操作。

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  A . 退单前台 B . 退单次数 C . i运维退单 D . 退单资源

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 账号 B . 柜员号 C . 流水号

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• 简述行李查询主要流程（画框图）。

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• “4117-按账户查询核验流水”交易可以在（）查询。

  A . 任意开户行 B . 9999行 C . 账户开户行 D . 账户代理行

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• 快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的()。

  A．促销 B．售前 C．售后 D．售中

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• 客户经理移动营销平台中，“订单跟踪”模块，可查询本周期未订货的零售户基本信息，以便客户经理监控零售户订货情况（）

  是 否

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• 所有进入服务部人工审核流程的订单，服务人员都会根据运单号的查询情况进行判断，主要有（)。

  A．地址不一致 B．未妥投 C．运单号无效 D．货物被退回

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• 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台帐”。（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。

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  是 否

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  是 否

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