与服务对象交谈时，咨询人员询问问题的方式和问题本身一样重要。此题为判断题(对，错)。

相似题目

• 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。

  A . 直接提出问题 B . 首先表示歉意，再提出问题 C . 等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题 D . 没有什么要求

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• 柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

  A . 事件经过、发生时间 B . 投诉原因、投诉对象 C . 投诉原因、事件经过 D . 投诉对象、事件经过

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• 职业健康检查专业人员有义务接受劳动者对健康检查结果的询问或咨询，要（）向劳动者解释检查结果和提出的问题，解释时应考虑劳动者的文化程度和理解能力。

  A . 大概的 B . 选择性的 C . 如实地 D . 有保留的

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• 在一次督导会谈中，督导者发现社会工作者在处理某服务对象的父子沟通问题的个案时，偏袒儿子的反叛行为。在深入交谈后，又发现社会工作者把自己和父亲争执的经验带入辅导过程。督导者应该（　）。

  A . 协助社会工作者反思并提醒运用社会工作专业人员守则 B . 立即终止社会工作者的服务 C . 让社会工作者继续处理该服务对象的父子沟通问题 D . 给社会工作者发出警告信 E . 向机构反映情况

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• 在咨询服务中如遇特殊困难，难以帮咨询对象解决问题时，应（）

  A . 及时转诊到相关机构 B . 让咨询者自己去其他医院咨询 C . 告诉咨询者此问题难以解决，到此为止 D . 置之不理 E . 勉强帮其提出一个解决方法

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• 在生殖健康及相关服务中，咨询人员通过与服务对象的双向交流，（），这一过程就是性与生殖健康综合咨询。

  A . 了解对象在性与生殖健康方面所面临的问题、困惑和需求 B . 评估其在性与生殖健康相关方面的知识、态度和技能 C . 帮助其认识风险，做出知情、自主自愿和可行的决定 D . 帮助其制订可行的行动计划

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• 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

  A . A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。 B . B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。 C . C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

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• 社会工作者最近在撰写一份与服务对象张某有关的书面内容。在这份书面内容中，包括如下内容：1.张某：男，江苏人，34岁，离异……2.张某希望解决自己在离婚后酗酒的问题以及打骂孩子的问题3.社会工作者主要采取：心理社会治疗模式解决张某的问题4.服务的总目标是：解决张某酗酒和打骂孩子的问题5.服务的基本阶段以及采取的主要方法：×××××6.服务开展的期限：××××7.联系方式：×××请问这份书面内容是（）。

  A . 个案资料 B . 服务计划 C . 问题诊断 D . 服务协议

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• 《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。

  A . 正确 B . 错误

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• 设身处地感受服务对象的内心体验，深刻了解困扰服务对象的问题和行为动机，是生殖健康咨询职业道德的（）原则。

  A . 保密 B . 价值中立 C . 以人为本 D . 理解支持

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• 下述哪项不是咨询人员与服务对象讨论性问题的障碍（）

  A . 自己觉得不自在 B . 文化背景不合适 C . 同样的性别 D . 担心冒犯服务对象

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• 社会工作者最近在撰写一份与服务对象张某有关的书面内容。在这份书面内容中，包括如下内容：1．张某：男，江苏人，34岁，离异……2．张某希望解决自己在离婚后酗酒的问题以及打骂孩子的问题3．社会工作者主要采取：心理社会治疗模式解决张某的问题4．服务的总目标是：解决张某酗酒问题和打骂孩子问题5．服务的基本阶段以及采取的主要方法：×××××6．服务开展的期限：××××7．联系方式：×××请问这份书面内容是什么（）。

  A . 个案资料 B . 服务计划 C . 问题诊断 D . 服务协议

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• 服务对象咨询时，遇到咨询问题涉及的法律文件规定一时记不清楚的，应抓紧时间，尽快核实准确依据。

  A . 正确 B . 错误

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• 执法人员依法询问（）时，应当告知被询问人有如实回答的义务和对与本案无关的问题有拒绝回答的权利。

  A . A、当事人 B . B、利害关系人 C . C、证人 D . D、委托代理人

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• 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

  A . 客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？； B . 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！； C . 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”； D . 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

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• 从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

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• 江某，女，30岁，生育1孩，丈夫在外地打工，以往夫妻在一起时，使用体外排精避孕法。丈夫回家已经3天，近来觉阴道分泌物增多，月经期间有不规则出血，丈夫对体外排精避孕法不满意，咨询有关健康和避孕问题。服务人员询问江某性生活的情况时，江某说这是自己的隐私，不愿意回答，服务人员应该（）。

  A . A.很严肃地告诉她，应该配合医生的询问 B . 说她有可能得性病了 C . 告知之所以询问性生活的情况是在排查可能患有的疾病 D . 放弃询问

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• 在预估与诊断阶段，社会工作者赵某通过收集到的资料对服务对象杨某进行分析。在分析问题时，社会工作者赵某首先分析服务对象的问题发展变化的过程，有哪些重要事件影响了服务对象杨某。社工赵某主要采取（）方式对杨某进行了分析。

  A . 历史分析 B . 横向分析 C . 纵向分析 D . 缘由诊断

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• 社会工作者最近在撰写一份与服务对象张某有关的书面内容。在这份书面内容中，包括以下内容： 1．张某：男，江苏人，34岁，离异…… 2．张某希望解决自己在离婚后酗酒的问题以及打骂孩子的问题 3．社会工作者主要采取：心理社会治疗模式解决张某的问题 4．服务的总目标是：解决张某酗酒问题和打骂孩子问题 5．服务的基本阶段以及采取的主要方法：××××× 6．服务开展的期限：×××× 7．联系方式：×××请问

  A．个案资料 B．服务计划 C．问题诊断 D．服务协议

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• 6、服务人员在与服务对象交谈时，视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%

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• 在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 社会工作者李磊在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象的有关资料。李磊采取的收集资料的方法属于（）

  A．咨询 B．询问 C．调查 D．利用已有资料

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• 2、管理咨询人员在委托者提出要求的基础上，需要深入对象组织，与对象组织的管理人员密切结合，应用科学的方法，进行“调查-分析-诊断”并“对症下药”。下面的管理咨询方法排序正确的选项是 ①找出对象组织存在的主要问题 ②查出存在问题的原因 ③提出切实可行的改善方案 ④指导实施方案 ⑤进行定量和确有论据的定性分析 ⑥培训对象组织的成员

  A．①②③④⑤⑥ B．①⑤②③⑥④ C．①②⑤③⑥④ D．①⑤②⑥③④

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