当客户问:您好!我和同事一块买的,我的怎么还没有到 客眼应回答

某修理工场，电焊工黄某正在一平台上焊接一块铁板，由于需用水冷却。焊后黄某随手用旁边汽油桶内的储水，但没有注意到这是刚用完不久的汽油桶，上面还漂着一层薄薄的油花。当黄某将水向铁板上倒的瞬间，“呼”的一声汽油在灼热的铁板上受热燃烧，蹄起来的火苗直扑黄某的面部，整个面部受烧伤的程度达一级。（事故原因分析）：（）

如果以前期间到的采购发票，在当期货没有即时到。那么在系统中怎么处理？（）

当感受到压力和不良情绪时，不妨与家人或同事一起讨论，不要闷在心中，还可以听听音乐、大声吼出，或者找些自己喜欢的事物来分散情绪。

你工作中有没有遇到难相处的同事，你怎么处理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么办？

一用户把一块ISDN适配卡插入一台装有Windows2000的笔记本的USB口中，但是没有被识别，当把同样的卡插到其他机器上时，则可以，你应该怎么解决这个问题（）。

有一个走钢丝的人，技术超群，他能在两幢20层高的大楼间，手持一根平衡杆，在钢丝上自由行走。成千上万的人被他令人窒息的壮举吸引。只见他走过钢丝后，让其助手骑在他肩上，准备再走一遍，观赏的人们报以热烈持久的掌声，他示意人们停止鼓掌，然后大声问：你们相信我和我的助手能走过去吗？”“是的，我们相信!”人群狂热地大喊。他停了停，然后大声问：“谁愿意骑在我的肩上？”人群死一般寂静。这段文字最适合的标题是（）

网上办理了租房提取公积金业务，现已经过去两天了，怎么公积金还没有到账？

客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。

客户反映吃了在我们这买的商品不舒服，该怎么做？（）

当顾客问你，你家买的奶粉泡好后有很多的气泡而且你们的奶粉里还有小黑点这是怎么回事以下选项中那几项是（）

客户买的商品满了88元，但是超出了20kg的重量，超出部分怎么计算?()

你家这款我关注挺久了，前前后后我也来问了你很多有关产品的问题了，整体看还是比较适合我的，但是今天怎么还涨价了呢，之前问了你那多问题你咋都不跟我说会涨价，能给我按照之前的价格吗？可以的话我现在就拍通过以上文字，你可以判断出客户具有哪几种客户类型的特征？()

当客户主动问到产品细节时，说明客户比较感兴趣，此时可以要承诺。（)

共用题干题吴某，男，25岁，大学文化，公司职员。自行步入咨询室，步态平稳，衣着适时得体，年貌相符。自我陈述：自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因，我突然出现接听客户电话时第一句话"喂，您好。"说不出来，嘴巴张大但发不出声音的情况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来，同时自觉胸闷、心慌，头皮发紧、出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天，我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"，今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这么简单的一句话居然难倒了我；我也知道不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，希望给对方一个好的印象。我想如果结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，公司一定会免去我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一个公司会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越害怕，于是急忙请假来心理咨询。平常体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验：SAS标准分53SDS标准分56咨询过程：第一阶段咨询，了解情况，建立咨询关系，给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询，解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面，并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询，纠正歪曲的认知方式，学会建设性的排解压力办法。求助者认知方面无（）障碍。

患者男，75岁，因脑出血进行手术已经有数小时，家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是（)

电话面试案例分析: 上个月,我向一家汽车销售服务公司投了简历,应聘职位是客户服务代表。对方问了几个简单问题后,微笑着对我说:“你的条件非常适合这项工作,公司会尽快通知你来参加复试。”回到学校的第二天,我正在食堂排队打饭,突然手机响了。“喂,谁啊？”对方好像在问什么,但食堂很吵,我提高嗓门又问了一句“谁啊？”电话另一端传来很温柔的声音“您好,请问是雅兰吗？”“你打错了!!”我有点不耐烦准备挂电话。“哦,对不起,那请问您是哪一位？”我心想,真讨厌,打错了还纠缠不休,于是又提高了点音量生气地说:“我不是你要找的人,说过了,你打错了!”“噢,是张雯雯吧,对不起,看来我真是打错了,再见!”挂上电话,我马上就感觉有点不安,电话那头好像提到了我的名字,不会是招聘单位打来的吧？我当即回复过去询问,得到的答复是经过我们的电话面试,你已经被淘汰了。客户服务代表要有耐心、善于倾听礼貌交流,这样才能随时与客户保持沟通顺畅。原来那个意外的电话就是一场面试呀,后悔晚矣... 请问张雯雯同学“电话面试”的失败教训给了我们什么启示？

当客户问到想要买百草味的产品给女朋友，询问客服是否可以写一句祝福语，我们应该怎么说?()

王先生带着客户到某星级酒店的中餐厅去吃烤鸭,这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于没有预订,咨客先将王先生一行引到休息室等了一会儿,才安排他们到一张客人预订却未到的餐桌前。大家入座后,王先生一下子就为 8 个人点了很多菜,除烤鸭外还有十几道菜,其中有一道是“清蒸鲟鱼”。由于餐厅近日推出了推销海鲜提成的方法,服务员小张高兴得没问客人要多大的鱼,就通知厨师去加工了。不一会儿,一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家却已酒足饭饱。突然,同桌的小谢想起还有一道“清蒸鲟鱼”没有上桌,就想让服务员帮忙退掉,服务员去厨房了解到菜已经做好马上就上。结果鱼端上来后,大家都愣住了!“好大的一条鱼啊!足足有 3 斤多重,这怎么吃得下呢 ”“服务员,谁让你做这么大一条鱼啊!我们根本吃不下。”王先生用手推了推眼镜,说道。“可您也没说要多大的鱼呀 ”服务员小张反问道。“你们在点菜时应该问清客人要多大的鱼,加工前还应该让我们看一看呀。这条鱼太大,我们不要了,请退掉!”王先生毫不退让。“先生,实在对不起,如果这条鱼您不要的话,餐厅就要扣我的钱了,请您务必包涵一下吧!”小张的口气软下来。“这个菜的钱我们不能付,不行的话就请找你们经理来。”双方僵持不下。 结合本案例,分析酒店应该怎么做才能有效避免类似的顾客投诉。（）

从“美丽的草原,我的家”到“我和草原有个约定”,内蒙古大草原吸引着越来越多的人来旅游。草原作为一种旅游资源与一般资源最主要的区别是（）

写明有赠品，我的订单满足条件了，怎么没有收到（）

今年买的5GNSA手机，明年／以后还能用5G吗？您好！中国移动将持续进行5G网络优化，预计未来将升级为SA的组网模式，为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买NSA／SA双模手机。（）

在一次看图书的活动中，我让孩子们自己选择书本然后静静地坐到桌椅前看，看到不明白的地方可以轻轻地走来问我。可是当我和孩子们在整理书本时却发现一本书没有了封面。问题：假如你是材料中的教师，面对此种情况该怎么解决？（14分）

当客户问:你家信誉怎么这么低啊!客眼应回答