如何查询已经定制的SP业务？（）

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• 预付费用户查询上月开通了哪些短信SP业务的方法？（）

  A . 10086IVR查询 B . 短信查询：发送16到10086 C . 移动网站

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• 查询已经完成审批流程的贷款业务，进入“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>完成业务流程跟踪”模块，选择客户代码、流程种类、地区名称，输入“起始日期”、“截止日期”，点击“查询”，选择需要查询的业务记录，可以跟踪该笔业务的（）

  A . A、完成业务流程明细（主流程和辅助流程），展示各级处理意见 B . B、业务参考信息 C . C、电子审批书信息

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• 发送114到哪个接入码可免费查询联通在信的定制业务（）

  A . 5133 B . 5113 C . 10655133 D . 10655113 E . SP接入码

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• 两税比对系统，在税管员异常任务管理中，如何查询已经反馈的任务（）

  A . 选择条件，反馈状态为“已反馈” B . 选择条件，反馈状态为“所有” C . 没有这个功能，只能由上级机关查询 D . 选择条件，反馈状态为“全部&rdquo

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• 某操作员如果想查询已经开具代开发票，同时可以显示发票和税票信息，应如何操作（）

  A . 打开“查询→发票代开情况查询→发票代开明细查询” B . 输入微机编码或纳税人识别号进行查询 C . 点击“显示发票”按钮和“显示税票”按钮，显示发票和税票信息 D . 系统不提供此功能

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• 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

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• 天翼手机客户可以编辑什么短信内容发到“10001”，免费查询或退订本手机定制的合作类增值业务。（）

  A . A、0000 B . B、0001 C . C、10001 D . D、10002 E . E、10003

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• 对手机证券定制的股票业务是否可以随时查询行情？

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• 如何定制手机缴费通业务？

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• 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

  A . 语音； B . GPRS； C . 短信彩信类详单查询； D . 代收费详单；

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• 查询SP业务的渠道有哪些（）

  A . 掌上营业厅 B . 网站 C . 10086 D . 营业厅 E . 短信

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• 可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

  A . 短信报号 B . 个人通信助理 C . 话务台 D . 查询转接

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• 开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

  A . 自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务； B . 前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等； C . 前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

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• 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。

  A . 我要问题； B . 投诉单； C . 建议单； D . IT工单；

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• 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？

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• 强行定制和反向定制产生的SP包月费用是一定要双倍的。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

  A . 正确 B . 错误

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• 查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（）

  A . 短信方式 B . 客服热线 C . 公司网站 D . 掌上营业厅 E . 营业厅

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• 手机钱包业务是指客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过（）进行账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作或获取个人金融信息服务的业务。

  A . 手机短信息 B . WAP C . IVR D . USSD E . 其他无线方式（如：条码凭证、RFID等）

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• 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

  A . 短信彩信类清单； B . 服务定制查询； C . 代收费详单查询； D . 账单费用查询；

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• 下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）

  A . 国内长途及漫游 B . 3G套餐变更 C . 流量加油包 D . SP增值业务

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• 以下对已定制SP业务查询和退订操作说法正确的是（）

  A．10086短信 ：发送短信0000或00000到10086709或10086查询、取消已开通的梦网短信、WAP、彩信业务 B．10086人工：拨打10086人工办理查询、取消梦网业务 C．网站：登陆广东移动WEB网站、移动梦网WEB网站移动梦网wap网站查询、取消梦网业务 D．sp接入号：发送0000或00000到指定sp端口查询或取消指定sp的短信业务;（上行短信费按各品牌网内短信资费标准收取）

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• 办理POS直接分期、普通消费转分期、账单分期、定制分期等在线直接操作办理的业务时，无需查询客户征信。（)

  是 否

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• 如何查询我所在城市/地区现在已经有5G网络覆盖了吗（）

  A．手持５Ｇ终端手机会自动接收信号 B．止目前中国移动已向31个省共计52个城市的客户提供了5G网络体验服务 C．在福建湖南广东内蒙已经在地级市全部覆盖５Ｇ信号 D．可在中国移动App—5G专区—身边的5G或登录 http://10086.cn/d/QNBR7z 查询您身边的5G网络覆盖情况，以及5G体验厅信息 此题为多项选择题。

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