VIP（重要旅客）是指（）

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• 关门前乘务长向机长报告内容包括：旅客人数、加机组人数、特殊旅客和VIP旅客情况，得到允许后方可关门。

  A . 正确 B . 错误

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• 乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪个是VIP（重要旅客）（）

  A . 我国和外国大使 B . 外国国家议会议长和副议长 C . 国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和某公司邀请的外国空运企业负责人 D . 南航大客户单位总经理、副总经理等单位领导

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• 当有重要VIP乘机时需要特别通知的管制部门是：（）.

  A . 管调 B . 公司领导 C . 机场当局 D . 区调

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• 重要空白凭证一律纳入表外科目核算，包括各类存单、存折、空白银行卡、VIP贵宾卡、支票、汇票、本票及其他重要空白凭证。

  A . 正确 B . 错误

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• CIP是指工商界重要旅客。

  A . 正确 B . 错误

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• VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

  A . 入网首次关怀 B . 会员升降级提醒 C . 套餐超量提醒 D . 消费不足提醒 E . 快捷商务服务告知 F . 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

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• 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  A . A.建议 B . B.聆听 C . C.询问 D . D.检查

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• 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

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• 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅温馨提醒旅客凭高铁车票可在总服务台领取（）

  A . 糖果 B . 小零食 C . 矿泉水 D . 以上均是

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• CRH380AL型动车组设VIP观光区、（）、一等座车、二等座车及餐车，以满足运送中、远距离旅客的需要。

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• 全球通VIP客户认定集团重要客户中A1类关键领导（分管领导）认定为（）卡客户。

  A . 金卡 B . 银卡 C . 钻卡 D . 普通客户

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• CIP（工商界重要旅客）是指（）

  A . 工商业，经济和金融界等重要、有影响的人士 B . 国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和某公司邀请的外国空运企业负责人 C . 重要的旅游业领导人 D . 全部都对

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• 会展企业往往只是针对比较重要的VIP客户才会通过走访形式促销。

  A . 正确 B . 错误

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• 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅温馨提醒旅客持当日有效车票可乘坐（）

  A . 当日任意车次前往目的地 B . 当日当次车次前往目的地 C . 三天内任意车次前往目的地 D . 以上均是

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• VIP基站的巡视次为（），在重要通信保障期间时，巡视频次应根据情况增加。

  A . 每月2次 B . 没有1次 C . 两个月1次 D . 每季度1次

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• VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

  A . 绿卡贵宾金卡客户理财服务中心 B . 大客户室 C . 营业厅 D . VIP专柜

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• VIP客户是指其价值达到VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户，分为哪些级别？（）

  A . 至尊卡 B . 钻石卡 C . 金卡 D . 银卡 E . 高价值

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• 旅客身份标注为“VIP”的旅客是（）

  A．最重要旅客 B．一般重要旅客 C．工商界重要旅客 D．普通旅客

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• 糖尿病足愈合的VIP三要素中，V是指（)

  A．Various B．Vascular C．Value D．Variety E．Valid

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• VIP通常具有较尚的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（）

  A．可以先入住后登记 B．免费使用会议室 C．可以不付预存款 D．专用楼层用餐

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• 5、对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（）

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