物业管理方案中的物业管理服务模式设计一般应包括()等内容。

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• 制定管理服务方法及工作量时对于写字楼，其管理侧重于为该楼宇中的工作人员提供一个舒适的工作环境，服务内容应包括装修图纸审批、维修服务、保安服务、清洁服务、咨询服务、公关服务等，其重点应是（）。

  A . 保安、清洁工作 B . 维修、保安服务 C . 维修、清洁服务 D . 清洁、公关服务

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• 邮政采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务于一体的综合物流服务。

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• 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 志愿者管理的一般性步骤包含：需求评估与方案规划、工作发展与设计、招募、（）等。 

  A . 奖励表扬 B . 评估 C . 督导 D . 面谈与签约 E . 迎新说明与训练

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• 服务招标的技术、服务和管理方案一般称为技术建议书，其内容不包括（）。

  A . A．投标人实力介绍 B . B．对项目的理解 C . C．项目安全管理体系 D . D．工作方案

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• 养老保障委托管理，是指养老保险公司作为（），接受政府部门、企事业单位等团体客户的委托，为其提供有关养老保障方案设计、账户管理、投资管理、待遇支付等服务。

  A . A．受托人 B . B．账户管理人 C . C．托管人 D . D．投资管理人

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• 物业服务方案的一般性内容包括（）

  A . 序言 B . 目录 C . 摘要 D . 结束语

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• 养老保障委托管理是指养老保险公司作为受托人，接受政府部门、企事业单位等团体客户的委托，为其提供有关养老保障方案设计、账户管理、投资管理、待遇支付等服务。养老保障委托管理基金的管理应当（）

  A . 与委托人的固有财产共同管理 B . 与养老保险公司的财产共同管理 C . 与委托人和养老保险公司的财产共同管理 D . 独立管理

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• 市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）

  A . 文字叙述 B . 报价单 C . 商务标 D . 技术标

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• 服务招标的技术、服务和管理方案一般称为技术建议书，内容包括投标人实力介绍、对项目的理解和工作方案，其中对项目的理解包括（）。

  A . A．企业资源 B . B．工作范围 C . C．相关设备的配备 D . D．完成任务的方法、途径和步骤 E . E．项目概况与特征

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• 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，绩效结果的应用应系统完整，包括绩效结果在（）等制度中的应用。

  A . 薪酬管理 B . 职级管理 C . 培训管理 D . 调岗淘汰

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• 员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

  A . ①②④ B . ①③ C . ②③④ D . ①②③④

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• 按照质量管理计划方案的要求，从组织调整、资源配置等各方面采取措施，推进计划的执行，这指的是保安服务质量管理方法中的（）

  A . A、处理阶段 B . B、检查阶段 C . C、实施阶段 D . D、计划阶段

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• 现金管理服务解决方案中的流动性管理包括以下方案（）

  A . 收付款管理 B . 集团客户账户与资金集中管理 C . 集团企业外部银行管理 D . 跨银行资金管理

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• 在教室管理信息系统的设计阶段，设计人员进行数据存储具体方案、对每个对象进行代码设计、对总体结构中的模块进行处理细节等得工作称为（）。

  A . 概要设计 B . 详细设计 C . 编码 D . 数据库设计

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• 学校社会工作者小李运用抗逆力理论设计服务方案，将服务重点聚焦在提升学生的人际交往能力、解决问题能力和自我管理能力等方面。小李的服务方案强调抗逆力中的（）因素。

  A . 效能 B . 内在优势 C . 乐观 D . 外部支持

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• 施工组织设计编制内容应包括：编制依据、工程概况、施工总体部署、施工进度计划、施工资源配置计划、施工现场平面布置、重要分部分项工程施工方案、总承包管理方案及主要保证措施（进度、质量、安全、环境、绿色施工等）等基本内容（）

  是 否

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• 全球运筹管理：将全球不同地理位置的原物料、制造能力、劳力以及市场做最好的组合，以达到最有效率的。其是一种跨国界的供应链之资源整合模式，在多国规划并执行企业运筹管理活动，包括产品的设计、开发、制造、仓储运送到币场营销和客户服务等，来提高顾客满意度

  和服务水平，并降低成本以增加市场竞争力，进而达成企业之利润目标。 根据上述定义，下列属于全球运筹管理的是： <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2442001-2445000/cb796dcbd71c33a681af92df1d8522eb.gif' />

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• 制定物业管理方案的原则一般包括()等。

  A．规范调研的原则 B．追求高档的原则 C．不可过细的原则 D．科学适用的原则

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• 物业管理早期介入营销策划阶段技术要点主要包括物业管理方案策划、物业管理模式研究以及销售推介应注意的内容。（)

  是 否

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• 早期介入服务包括组织参加设计图纸会审、开展市场化管理费定价、匹配项目物业服务方案等（）

  是 否

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• 社区物业管理多元共治模式中的社区物业管理主体不仅包括业主、业委员会与物业服务公司，还包括社区党组织、行政组织、民间组织和其他社区服务组织。（)

  是 否

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• 2021年《广西物业管理条例》，第五十五条，业主大会选聘物业服务人前，业主委员会应当拟订选聘方案并经业主大会会议审议通过选聘方案应当包括拟选聘物业服务人的信用信息、服务实绩要求、物业服务等级及收费标准、物业服务合同期限和选聘方式、评分标准、评委组成等内容除续聘物业服务企业外，鼓励通过招投标方式选聘物业服务企业招投标具体办法由自治区人民政府住房城乡建设主管部门制定业主大会选聘物业服务人的物业服务合同期限一般不超过（），具体期限由业主依法共同决定

  A．一年 B．三年 C．五年 D．八年

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• 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等

  A．UC B．OLA C．SLA D．SRS

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