下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• 下列关于船舶安全管理体系中与安全有关船上操作方案的说法中，不正确的是（）。

  A . 船上的特殊操作系指其错误仅在已造成危险情况或事故已发生时才会明显看出的操作 B . 船上的临界操作系指其错误会立刻导致危及人员、环境或船舶的事故或情况的操作 C . 海上加油属于特殊操作 D . 保持水密完整性属于特殊操作

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• 下列关于苏宁和海尔的供应链信息化厂商合作说法正确的是（）

  A . 2004年11月，苏宁和海尔达成了一份“共建联合经营推进公司”的协议 B . 在联合经营的模式下，苏宁与海尔完全实现了商品库存、定制包销、产品销售等方面的对接管理，最终实现了货源、资金、客户信息全面共享的目标。 C . 2005年7月，苏宁与海尔在青岛召开了新闻发布会，宣布苏宁、海尔结成战略同盟，双方联手启动“民族双星、耀动中华—领跑者行动”，在包括售前、售中、售后各个环节在 D . 内的广泛领域开展密切合作。 E . 2006年12月，苏宁正式与海尔全面展开一项围绕物流体系、信息系统、服务系统展开的供应链对接工程。 F . 2007年，苏宁宣布与海尔开创了全新的ECR合作模式。

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• 关于五大发展理念与政府职能的转变，下列说法不正确的是（）。

  A . 创新发展理念要求政府坚持管理创新，应随经济社会发展不断进行调整 B . 五大发展理念要求政府简政放权，但不要求政府转变政府职能 C . 协调发展理念要求政府既需要解决政府管理缺位的问题，又需要解决政府管理越位的问题 D . 推进法治政府和责任政府建设

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• 关于建筑物的定位与放线，下列说法中正确的是（）

  A . 先定建筑物外墙周线交点处的角桩 B . 基坑的定位放线应采用龙门板法 C . 基槽的放线应采用控制桩法 D . 基槽的放线应采用控制点法

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• 下列关于完善检验监管职能服务体系的措施，不正确的是（）

  A . A．健全国内外合作交流机制 B . B．健全国外技术性贸易措施应对机制 C . C．健全检验鉴定机构管理机制 D . D．健全进出口商品质量安全信息服务机制

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• 关于客服电话回访下列说法正确的是（）。

  A . 针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息 B . 针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息 C . 针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息 D . 针对一个油站一次仅能录入一个主要意见信息

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

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• 下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

  A . 前台接待家人般感受、报事报修家人般信任 B . 业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心 C . 要求业主把我们当家人 D . 自己把自己当家人

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 以下关于我国各级人民法院组织体系与职能的说法中，不正确的是（　　）。

  A . 派出法庭不是一级审判机关，而是基层法院的派出工作机构，对其所作的判决不服，只能向中级人民法院上诉 B . 只有地方各级人民法院才适用两审终审原则，最高人民法院的第一审判决就是终审判决，不实行两审终审 C . 军人与非军人在铁路运输过程中进行的犯罪案件，军人由军事法院审判，非军人由铁路运输法院审判 D . 我国各级人民法院可以通过司法解释的方法指导、监督下级人民法院的审判工作，也可以通过个案请示汇报的方式，进行指导和监督

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• 关于如何进一步明确政府在公共治理体系中的角色定位，下列说法错误的是（）。

  A . 政府应该简政放权，赋予社会组织更大的权力 B . 政府应该切实转变管理理念，创新管理方式 C . 理顺政府内部权责关系 D . 政府应该更多的由管理者转化为引导者、监督者

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• 在社会规范体系中，法律与道德是两种不同的行为规范。下列关于二者关系的说法中，正确的是（）。

  A . A.凡是道德所反对和谴责的行为，必定是法律所制裁的行为 B . B.法律是道德形成的基础，能够为道德规范的制订提供依据 C . C.法律的调节更具有广泛性，能够渗透到道德不能调节的领域 D . D.凡是法律所禁止和制裁的行为，通常也是道德所反对和谴责的行为

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• 下列选项中关于中国银行业协会的职能定位说法正确的是（ ）。

  A . 以促进会员单位实现共同利益为宗旨 B . 履行自律、维权、协调、服务职能 C . 维护银行业合法权益 D . 维护银行业市场秩序

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• 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 员工利用率KPI指标不低于65% B . 员工利用率KPI指标不低于70% C . 员工利用率KPI指标不低于80% D . 员工利用率KPI指标不低于90%

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• 关于社会中主义核心价值体系与社会主义核心价值观的关系,下列说法正确的是()

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• 下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是（)A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务

  下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是() A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务器之间的连接三部分组成 B．在这种结构中，客户机和服务器协同完成一项任务 C．连接客户和服务器最广泛采用的接口是开放数据库连接 D．客户进程与服务器进程之间的通信层次与OSI参考模型有根本不同

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• 关于智能客服，下列说法正确的是（)

  A．借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容 B．智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务 C．自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心 D．所有合规回访均可用智能外呼替代人工

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• 关于智能客服插件，下列说法正确的是（)。

  A．可以查询买家订单的物流情况 B．可以查询买家拥有的店铺优惠券 C．可以查看买家的收货信息 D．不能进行订单备注

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• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

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• 关于客服中心起源下列说法正确的是（）

  A．客户服务中心最早起源于20世纪30年代 B．20世纪80年代，欧美等国应用计算机的支持、利用电话作为与客户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcenter） C．20世纪90年代中期后，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及 D．21世纪初，随着计算机话音集成的应用，呼叫中心应用日渐普及

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• 苏宁国际存在直邮发货发生被税和交税的情况，关于交税下列说法正确的是（)。

  A．只有邮关发货的情况下才有抽检需要缴税 B．被税后只支持上网申请邮政代办 C．涉及邮政代办的服务费需要用户自行承担 D．每个城市交税模式都是一样，都是在邮政代征税上操作

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