遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。
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尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
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遇到腐烂遗体接运时则先要对遗体遗物进行消毒，将遗体先装入消毒袋，再装入尸箱内，要求动手要轻、抬放要慢，绝不能强拉强扯，以防止四肢离体脱位。操作时要避免与遗体表皮接触，应垫上软质棉棉或布布，防止脱肉。
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遗体接运工在服务于人时，表情神态不能（）。
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在与欧美认识交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（）。
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向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
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电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。
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在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？
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遗体接运工在接触遗体时不应（）。
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运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.
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我们在与客人交谈中，一定不要做（）
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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
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要达到交流的教育效果，在与家长及看护人交谈时最好不要（）。
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遗体交接时要填写遗体接运登记册，不需要记录（）。
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遗体接运业务档案在进行遗体接运人员培训时可作为案例使用，但在领出时要注意保护档案，尽量采用复印件。
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（）工具是遗体接运工在接运遗体时使用率最高的操作装备。
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顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
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因溺水死亡的遗体接运，接运工在接运日时应用布单（或包尸袋）将遗体全身遮盖住，先放入一个包尸袋内，用绷带将遗体尽量固定到（）状态。
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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
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收发手机短信时，应当注意场合，如果在与人交谈时，尽量不要多次看手机。
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我们在与客人交谈中，一定不要做
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20、商品陈列时要考虑顾客的身高，不要把商品放在顾客无法拿到的位置，这体现了商品陈列的显而易见原则。（）
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【判断题】售后服务中不要一味强调企业的利益，更多的时候换位思考一下，满足顾客的需要，顾客的愿望，才能获得满意的服务。（）
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英国作家夏洛蒂·勃朗特说“慎重和检点就是女孩子的最好的才智。”这告诫女孩子在与人交往时要注意（）①保持庄重，不丧失警惕 ②学会自律，学会自我保护 ③学会打扮自己来引起其他人的注意 ④不要与男性接触
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与人交谈时，不要轻易打断对方的话，偶尔可以插话。（)
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