以下针对用户来电反映联通秘书收不到联通秘书提醒短信时的处理流程是()

A.查看用户是否已开通联通秘书业务(除漏话提醒合作业务) B.查看用户历史工单,如用户24小时内有反馈,且由116114客服代表处理后仍未恢复,或用户表示多次反馈但一直未恢复,均直接派单处理 C.其它情况可登记采集模板,由116114客服代表处理。登记路径:使用采集模板/停开机及业务办理/收不到联通秘书提醒短信 D.告知用户24小时内有专人处理,如用户不愿等待,可建议用户直接拨打116114,并告知拨打资费

时间:2023-11-20 10:39:48

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