《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、＜环境管理问题＞导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况
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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)中规定，被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。（)
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)通知规定：集
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号)通知规定:集
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，客运服务质量问题的定性分为（)。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定，责任发生5名以上旅客食物中毒定为（)。
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《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号)规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（)倍进行配备。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号)通知规定:各
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取＜--＞等手段，敲诈勒索旅客货主的行为
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于客运服务质量问题
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心人工服务业务类包括：咨询服务、_、会员服务
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》的通知（上铁客〔2017〕397号）规定，_是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元的问题为构成（）
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜运输相关收费项目＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题（）
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,乱收费乱加价类，指违反国家有关部门、总公司、路局规定的＜--＞和标准，收取或变相收取不合理费用的行为
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:下列（)行为属于粗暴待客。
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：大型车站独立设置检票服务器的，不再设置应急服务器，故障处置参照主机系统类。（)
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题