投诉事项涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的，由中国人民银行及其分支机构协调相关部门进行（）
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银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
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银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
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银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
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使国内银行发行的银行卡可以实现跨行通用的金融服务机构是（）。
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银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。
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银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
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根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
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银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
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EMIS目标是新兴市场的市场动态和商务信息，内容涉及新闻、公司、行业、宏观经济、金融市场、法律法规。
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如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
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《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
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使国内银行卡可实现跨行通用的金融服务机构是（）。
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使国内银行的银行卡可以实现跨行通用的金融服务机构是（）
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广东金融结算服务系统跨行通存通兑业务包括（）
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银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
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银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （）
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【判断题】：银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。（）
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标准化作为科学管理的一种手段，可以为行政命令、“红头文件”提供技术支撑。政府文件具有部门规章性质，依据部门职能和《行政许可法》起草制定和发布执行，而标准则属于产品或服务涉及的利益相关者协商一致的性质，由企业或政府部门、行业组织等依据《标准化法》制定、颁布和执行。()
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12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见
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金融控股集团公司应当在集团层面建立统一的大额交易和可疑交易报告管理制度，应结合各专业公司的（)，探索以客户为单位，建立适用于集团层面的可疑交易监测体系。以有效识别和应对跨市场、跨行业和跨机构的洗钱和恐怖融资风险，防范洗钱和恐怖融资风险在不同专业公司间的传递。
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银行业金融机构对客户投诉事项，应当快速高效。处理时限原则上不得超过（）个工作日
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根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》，银行业金融机构批发业务和零售业务在允许存在交叉销售（）
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纳税人的同一投诉事项涉及两个（含)以上税务机关的，应当由上级税务机关牵头协调处理。（)
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派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
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