对收费站文明服务规范描述正确的是（）

相似题目

• 下列对“个人账户变动短信通知”收费处理描述正确的是（）。

  A . 包月用户每个账户每个月收取3元服务费， B . 当月15日（含）前开通服务的，按一个月收取服务费； C . 15日后开通服务的，减半收取服务费 D . 短信通知"服务随时可以撤销，但当月已扣收费用不退还客户。

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• 下列对省界收费站名描述正确的是（）

  A . A、申嘉湖——浙沪主线 B . B、申苏浙皖——浙苏主线 C . C、黄衢南——浙闽主线 D . D、沪杭甬——大云主线 E . E、杭宁——父子岭主线 F . F、申苏浙皖——浙皖主线

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• 关于文明服务用语的描述中正确的是（）

  A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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• 以下对收费站值班制度的描述正确的是（）

  A . 值班工作由站领导负责，明确职责，责任到人 B . 收费站每月安排值班表，值班表要上墙 C . 值班电话要随时有人接听并做好记录、并及时传达给每一位收费人员 D . 对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理

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• 下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

  A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

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• 在启动便携式收费机迚行复式收费时，对客车收费操作流程描述正确的是：（）

  A . 判别车型—录入车牉—确定键—现金键—确定键—模拟线圈键 B . 判别车型—录入车牉—现金键—确定键 C . 判别车型—录入车牉—确定键—现金键—确定键 D . 判别车型—录入车牉—现金键—确定键—模拟线圈键

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• 收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

  A . 业务培训 B . 职业道德教育 C . 队列训练 D . 基础训练

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• 按广东农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对”礼貌待客，文明服务”的要求，描述不正确的是（）

  A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

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• 以下对收费站交接班制度描述正确的是（）

  A . 交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班 B . 交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗 C . 交接班期间，交接双方不得以任何接口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生 D . 岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由交班人员赔偿

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• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

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• 以下对收费亭工作制度描述正确的是（）

  A . 收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好 B . 非当班人员严禁进入当班收费亭 C . 收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；亭内要设置消防器材，并妥善保管 D . 严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线，人为损坏由本人负责赔偿

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• 以下关于个人消息服务收费描述正确的是（）。

  A . A.个人消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月固定日期对全部注册账户进行第一次批量扣费，系统向余额不足的账户发送欠费通知，提醒客户在月底前存入相应金额，并于月底对欠费账户进行第二次批量扣费 B . B.两次批量扣费均未成功的账户，于次月起被停止服务，系统于每月固定日期继续对其进行扣费，直至扣费成功的次月恢复服务 C . C.批量扣费失败超过三个月，系统将不再继续批量扣费，客户通过农业银行营业网点或个人网上银行缴费后即开通消息服务业务 D . D.个人消息服务业务注册客户因账户余额不足而被暂停下月服务后，可于下月通过营业网点或个人网上银行缴费，缴费成功后即开通服务

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• 收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）

  A . 经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准 B . 由于确认车型错误，多收通行费5元 C . 微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误 D . 车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元

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• 在启动便携式收费机迚行复式收费时，对持有赣通卡的客车收费操作流程描述正确的是：（）

  A . 判别车型—录入车牉—赣通卡键—现金键—确定键—模拟线圈键 B . 判别车型—录入车牉—赣通卡键—确定键 C . 判别车型—录入车牉—确定键—赣通卡键—确定键—模拟线圈键 D . 判别车型—录入车牉—确定键—赣通卡键—确定键

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• 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。

  A . 向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折 B . 跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折 C . 跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折

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• 文明服务用语中描述正确的是（）

  A . 尽量使用“我”代替“我们”。 B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

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• （）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。

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• 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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• 收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）

  A . 这一规定可以简单的理解为骂不还口 B . 坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷 C . 说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅 D . 良好的沟通可以化解一切矛盾

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• 以下对“黄金交易卡补打交易（收费）（599221）“交易描述正确的是（）

  A . A.适用于签约时因柜员个人操作导致签约时没有打印出黄金交易卡的情况 B . B.适用于打印时打印机卡纸等其他客观原因导致签约时没有打印出黄金交易卡的情况 C . C.适用于客户要求更换或者补打黄金交易卡的情况 D . D.该收费指令是由广东农村信用社后台发送并进行费用扣收的

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• 监控员负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行 答复和并做好实时记录，通过电视监控监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对收费数据进行备份（）

  是 否

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• 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，下列关于来车时，收费人员的坐姿标准描述正确的是（）

  A．立腰、挺胸、上体自然挺直 B．双肩放松，做到椅子的三分之二处 C．双脚与肩同宽，小腿垂直于地面 D．双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手

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• 收费员在收费作业过程中要面对车户，微笑服务，使用规范的文明用语，坚持唱收唱找。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 下列对计重收费和不停车收费操作描述正确的是__（）

  A．入口程序增加客货车判别，出口程序将对出入口客货车判别进行比对，如提示车类不符，出口收费员需进一步确定车辆准确车类，若发现有误，必须在班长旁站后按正确车类进行收费 B．车辆经过称重秤台后，车道程序即显示首辆车的轴重信息，收费员在刷通行卡前，可对当前车辆称重数据进行预判，如有必要，重称后再刷卡收费 C．在使用CPU卡支付时，自动校验车牌号码公务卡、统缴卡、车籍地等信息，如确定CPU卡不属于当前车辆，则应要求司机改为现金等其它方式支付通行费，并收回此CPU卡，下班后上交所务

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