出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

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• （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

  A . 运营型CRM B . 生产型CRM C . 分析型CRM D . 企业型CRM

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• 个人客户开通银期转账业务的流程分为以下哪几步？（）

  A . 与期货公司签订期货经纪合同，取得期货公司个人资金账号 B . 取得期货公司在交通银行银期系统内公司编号 C . 在交通银行办理太平洋借记卡，凭个人身份证件、太平洋借记卡、期货资金账号在交通银行柜面开通银期转账业务 D . 再到期货公司确认已开通转账关联 E . 登录交通银行网上银行激活银期转账功能

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• 下列哪几项不是属于客户经理处理法人业务的基本权限？（）

  A . 法人业务受理权 B . 法人业务调查权 C . 法人业务审批登记权 D . 法人业务审查权 E . 法人业务补充资料权 F . 法人业务审核权

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• （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）

  A . A、核心银行系统（CBANK） B . B、客户关系管理系统（PCRM） C . C、业绩价值管理系统（PVMS） D . D、客户营销管理系统（PBMS）

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• 不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

  A . 协作型 B . 操作型 C . 分析型 D . 服务型

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• 在春季校园动感G3心机礼包营销活动中，参加礼包的客户必须同时开通哪几项新业务（）

  A . 虚拟网业务 B . GPRS5元以上流量包（或安心宝） C . 139手机邮箱 D . 彩铃

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• 目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。

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• 若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

  A . 也会同时被取消； B . 不会同时被取消；

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• 下列文物哪几项是限制性出国展览文物（）

  A . A、简牍、帛书 B . B、历代出土古尸 C . C、陵墓石刻 D . D、唐写书、宋刻本古籍

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• 全球通G3单向套餐68-188档系统默认开通哪几项新业务（）

  A . 彩铃 B . 来电显示 C . 来电助手 D . 虚拟网

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• 在CSPB商户签约注册商户账户信息中，柜员在CSPB系统中选择“基础数据维护-商户账户信息维护”增加客户账户信息。其中，对于“账户类别”、“账号”及“账户名称”应由主办行按照下述哪几项分别依次进行准确对应填写（）。

  A . 当“账户类别”选择“0：商户对公账户”时，“账号”及“账户名称”栏位应按照客户申请资料准确填写企业客户对公账号及账户名称（全称）； B . 当“账户类别”选择“1：主办行银行内部账户”时，“账号”及“账户名称”栏位应准确维护主办行内部8534账号（新线BGL账户）及账户名称； C . 当“账户类别”选择“2：经办行银行内部账户”时，“账号”及“账户名称”栏位应准确维护协办行内部8534账号（新线BGL账户）及账户名称。如果是省内代收，系统不进行协办行到主办行过渡账户的汇划，所以不需要维护；外省的协办行过渡户需要维护，机构选择为清算行机构（与清算行信息维护对应）；对于跨行代收-他行卡业务，不需要维护“经办行银行内部账户”； D . 当“账户类别”选择“3：批量文本对应账号”时，“账号”及“账户名称”栏位应准确维护批量文本对应账号。对于BANCS行，账户为BGL账户，与经办行银行内部账户相同；对于跨行代收-他行卡业务，不需要维护“批量文本对应账号”。

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• 开通异常查询中的客户订单编码在CRM中对应的是（）。

  A . 客户订单号 B . 订单项号 C . 定单号 D . 协作单号

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• 某政企客户用户端机房开通传输MSTP以太网专线业务，需要6路FE速率以太网信号的接入，且机房空间比较狭小，可以选用以下哪几种华为设备组网（）

  A . Metro 100 B . OSN 500 C . Metro 1000 D . OSN 3500

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• 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

  A . 工作环境布置 B . 客户服务平台 C . 硬件技术支持 D . 信息技术管理

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• 基础数据业务开通测试按段落分主要有哪几种测试？

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应在客户开户后（）日内在CRM系统录入客户基础信息。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 7

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• 至少需要哪几项要素才能产生唯一客户号（）。

  A . A.证件类型 B . B.证件号码 C . C.证件到期日 D . D.名称

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• 以下哪几项内容在开通系统中可以导出为EXCEL格式（）

  A . A.定单查询 B . B.服务定单查询 C . C.催单监控 D . D.异常工单处理界面高级查询选项

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• 以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

  A . 综合变数量 B . 低压线路长度 C . 业扩数量 D . 车辆台数

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• 手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）

  A . 兴业理财 B . 手机支付 C . 定向转账 D . 自助缴费

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• 《广告效果优化相关工具》：销售张同学在向客户王女士推荐飞鱼CRM。以下销售张同学关于飞鱼CRM功能说法正确的是哪几项（）

  A、飞鱼CRM系统是为广告主搭建高效的客户管理系统 B、飞鱼CRM通过链接广告投放与线索数据，可以让推荐模型更精准的发现会产生购买行为的客户 C、飞鱼CRM可以支持呼叫中心语音转文字，提供行业通用的推荐话术，提高成单率 D、飞鱼CRM可以提高广告主的企业营销效率与ROI

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• 2G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务;当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。（)

  是 否

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• CRM（零售)系统意向客户功能中，按照营销场景，分成以下哪几类来源？（)

  A．厅堂识别 B．村社维护 C．商户推荐 D．外拓走访

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• 客户经理可以自行使用CRM系统办理业务。（)

  是 否

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