有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。
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一个领导在工作中有各种风险，犯点错误是完全可能的，只要领导是（），在工作中犯点错误，群众是可以理解和原谅的，如果领导在其位，不谋其政，即使工作没有过失，下属和群众也绝对不会原谅他的。
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在某种意义上说，要开发学生的创造力，首先要让他们相信自身的能力，相信自己有能力提出大量的观点。而任何提出大量观点的人，总会出现（）。
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正是这种难言的（），使他彻底洗去了人生的喧哗，去寻找无言的山水，去寻找远逝的古人。在无法对话的地方寻找对话，于是对话也一定变得异乎寻常，像苏东坡这样的灵魂竟然（），那么，迟早总会突然冒出一种宏大的奇迹，让这个世界大吃一惊。寂寞，使苏东坡经历了一次整体意义上的脱胎换骨。（）
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社工小王一直从事社会救助社会工作，服务于贫困家庭。但是每接触一个新的服务对象，他都会有意识的"倒空"自己，不会凭借以前类似的经验过早得出结论。同时，小王的专业知识基础很扎实，有利于他通过专业的视角从生活的表象看到问题的实质。社工小王的做法符合（）。
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试算平衡的结果如果借贷相等，并不能完全肯定记账没有错误，因为有些会计处理错误并不会影响借贷双方的平衡。不会影响到借贷双方平衡关系的错误事项主要有（ ）。
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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
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在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
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习近平3月29日与出席博鳌亚洲论坛的中外企业家代表座谈。他强调，中国利用外资的（）不会变，对外商投资企业合法权益的（）不会变，为各国企业在华投资兴业提供更好服务的（）不会变。
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某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
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今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
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潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你曾经与他们的同行有过（）的经验，以此帮助客户经理建立（）。
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督导者要通过教导让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象与社会工作者之间的协助关系，这说明督导是在（）。
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银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
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有一个商人，他经常让马为他托运货物，这些马有的强壮，有的比较弱，商人为了区别它们，便决定通过盖火印的方法给每一区马都做个记号。在给马盖火印时马都会因为疼痛叫喊3分钟。假设马的叫声是不会重叠的。如果给15头马盖火印，至少可以听马叫喊多长时间？
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《完全成长手册》不会让你学会（）
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“免费试用”能够有效消除客户的疑虑，让客户觉得开通了3G数据业务不会有任何风险。
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经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 以下哪种说法是正确的（）
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David正在管理在数十台EC2服务器上运行的Web应用程序。 他担心如果其中一个服务器的有的话他不会及时了解。 你有什么解决方案吗？提议帮助他不断更新服务器的状态？()
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清初，著名戏剧家李渔生了重病，要请医生。他母亲说：“东村有先生，开方医过的人病都好了，请他来看？”李渔摇手。他的妻子又说：“西村有个先生，只要他开处方、撮药，个个医好。”李渔又摇手。母亲急了：“难道你让镇上那个一年里治死几个人的先生来？”李渔点头。这使妻母二人大为不解，但拗不过李渔，还是把那个治死人的先生请了来。李渔的病便让他给治好了。事后，李渔说：“东村、西村那两个先生，见危重的病人就推走，自然不会治死人，也不会有救治危重病人的本事；而镇上的先生，不拒重死症，虽然死过人，可也有了经验。”你若作为领导者，从这一故事中得到什么启示呢？请作答。
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小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（)
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根据下列材料，回答下列各题。 某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 问题 简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
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在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵循的原则有。①让客户把所有的异议讲完②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法③不对客户的反对意见完全否定或做争论④提前预测客户异议，研究处理方法（）
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