满足顾客的要求就意味着服务质量好。

组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

A . 正确 B . 错误

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如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的顾客（）。

A . A、拒之门外 B . B、稳住 C . C、引发好奇 D . D、转换为自己餐厅的顾客

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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

A . A．移情性 B . B．保证性 C . C．适应性 D . D．可靠性

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影响顾客要求的产品实现的更改，只要满足顾客的要求就可以了。

A . 正确 B . 错误

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组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求（）

A . 正确 B . 错误

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如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

A . 正确 B . 错误

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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。

A . 应变能力 B . 技术能力 C . 观察能力 D . 记忆能力

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只要满足了顾客的要求，企业就可以生存和发展。

A . 正确 B . 错误

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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

A . 正确 B . 错误

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公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。

A . A、有效性、适宜性和必要性； B . B、有效性、适宜性和充分性； C . C、完整性、适宜性和充分性； D . D、有效性、必要性和充分性；

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组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

A . 经济性 B . 广义性 C . 时效性 D . 相对性

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在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

A . A．特点 B . B．持久性 C . C．性能 D . D．美观性

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（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A . 服务过程测量 B . 服务能力测量 C . 服务绩效测量 D . 设备工程监理服务质量测量

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当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）

A . 正确 B . 错误

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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。