客户维护的方法有（）。

相似题目

• 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

  A . 客户财务分析与评价 B . 分层维护 C . 产品或服务跟进 D . 扩大销售

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• 加油站老客户的业务维护方法包括（）。

  A . 签订服务合同 B . 建立会员制度 C . 及时收集客户意见 D . 提供服务支持 E . 保障商品供应

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• 客户经理负责维护的客户档案有（）。

  A . 文字档案 B . 数据档案 C . 声像档案 D . 电子档案

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• 因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（）？

  A . 销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈 B . 销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意 C . 对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等 D . 所有选项皆对

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• 以专业营销技巧进行产品推销的同时，预见客户未来的需求并提出建议，以求达成双方长期合作关系并实现双方互利互惠的维护客户关系的方法为（）。

  A . 情感维护 B . 超值维护 C . 交叉销售维护 D . 顾问式推销维护

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• 客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

  A . A、让客户得到超常规的感受 B . B、让客户得到超常规的服务 C . C、让客户得到超常规的利益 D . D、让客户得到常规的利益

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• 客户维护方法中的情感维护是指（）。

  A . A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户 B . B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式 C . C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式 D . D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系

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• 客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

  A . A、交叉销售维护 B . B、顾问式推销维护 C . C、超值维护 D . D、分层维护

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• 老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？

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• 简述加油站老客户的维护方法？

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• 交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

  A . 情感维护 B . 上门维护 C . 顾问式维护 D . 超值维护

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• 企业客户信息维护时，可以跨机构维护的项目有（）。

  A . 基本信息 B . 财务信息 C . 地址信息 D . 证件信息

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• 下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。

  A . 上门取单、送单 B . 提供咨询服务 C . 推销银行金融产品 D . 关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难

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• 电子银行个人客户维护方法主要有（）

  A . 做好产品和服务的售后服务 B . 开展形式多样的营销活动 C . 经常给客户送一些礼品 D . 提供更多电子银行增值服务 E . 为客户上门办理签约

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• 客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

  A . A、注重过程管理 B . B、注重客户状态管理 C . C、注重客户满意度管理 D . D、注重客户成本管理 E . E、注重银行盈利管理

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• 信用社个人客户信息维护过程中，以下对系统提示“客户的身份证件已超过有效期“或“非实名制客户“的处理方法描述错误的是（）

  A . A.请客户出示有效身份证件（如非本人办理还需提供代办人的有效身份证件），由受理柜员对客户提交的有效身份证件进行真实性、有效性的审核 B . B.对由代理人办理的，还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性，如提供中国公民身份证件应通过联网核查系统核查身份证件是否真实有效 C . C.如实在无法提供有效身份证件，仍可继续办理其他业务，但须告知客户在下次办理业务时应携带有效身份证件 D . D.在核对身份证件无误的情况下，应先通过“[062001］个人客户基本信息创建“交易对客户证件信息进行维护，并根据真实情况维护“客户类别“及“客户核实结果“

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• 对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

  A . 合同维护 B . 拜访维护 C . 业务维护 D . 客情维护

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• 维护老客户方法？（）

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• 对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（)。

  A．合同维护 B．拜访维护 C．业务维护 D．客情维护

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• 有哪些方法可以推动客户维护价值的实现（）

  A．店面提效：客户维护标准动作付诸实践，确保落地效果，店面业绩提升 B．增加与客户的情感交流 C．加大对加盟商相关动作的宣传，打响知名度 D．与经纪人单独沟通，告知问题及应改进的事项

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• 以下描述是对客户经理哪一方面胜任力的描述（)？掌握信息收集的步骤与方法，利用不同的信息载体有针对性地收集信息，致力于建立并维护信息收集渠道，形成有效的信息收集系统。

  A．沟通能力 B．信息认知能力 C．协调沟通能力 D．拓展演示能力

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• 家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

  A． D．所有选项皆对

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• 我社个人客户信息维护过程中，以下对系统提示&39;客户的身份证件已超过有效期&39;或&39;非实名制客户&39;的处理方法描述错误的是（）

  A．请客户出示有效身份证件（如非本人办理还需提供代办人的有效身份证件），由受理柜员对客户提交的有效身份证件进行真实性、有效性的审核 B．对由代理人办理的，还须审验代理人有效身份证件的真实性和有效性，如提供中国公民身份证件应通过联网核查系统核查身份证件是否真实有效 C．如实在无法提供有效身份证件，仍可继续办理其他业务，但须告知客户在下次办理业务时应携带有效身份证件 D．在核对身份证件无误的情况下，应先通过[062001]个人客户基本信息创建交易对客户证件信息进行维护，并根据真实情况维护客户类别及客户核实结果

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