服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

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• 国际会计准则理事会在《概念框架》第100段中提到的四种计量原则分别是：历史成本、现行成本、可变现（结算）价值以及现值法。

  A . 正确 B . 错误

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• 罗伯特·豪斯确定的四种领导行为包括（）。

  A . 成就取向式领导 B . 支持型领导 C . 交易型领导 D . 参与式领导 E . 指导式领导

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• SDH的四种开销分别是什么？

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• 波士顿矩阵中，四个分别代表公司品牌的四种类型，包括：（）。

  A . A、奶牛品牌 B . B、瘦狗品牌 C . C、问题品牌 D . D、明星品牌

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• 维医的四体液学说认为人体内的四种正常体液分别是（）。

  A . 胆液质、血液质、粘液质、体液质 B . 胆液质、血液质、粘液质、黄胆质 C . 胆液质、红液质、粘液质、黑胆质 D . 胆液质、血液质、粘液质、黑胆质

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• 登机机坪的四种形式分别是（）

  A . 单线式 B . 指廊式 C . 卫星厅式 D . 车辆运送式

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• 作业活动过程的四种状态分别是提交、（）、执行和完成。

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• 饭店清洁保养中，脏污的四种形态分别是（）。

  A . 尘土 B . 污垢 C . 染料 D . 渍迹 E . 锈蚀

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• 心理咨询师表达无条件关注的四种行为包括（）。

  A . A．无条件地放弃自我 B . B．设身处地地理解求助者 C . C．培养求助者的潜力 D . D．根据求助者的意见调整咨询进程

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• 咨询师表达无条件关注的四种行为包括（）。

  A . 无条件地放弃自我 B . 对求助者的问题和情感表示关注 C . 培养求助者的潜力 D . 根据求助者的意见调整咨询进程

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• 康德认为，每一项契约都包括意志的四个法律行为，它们分别是（）。

  A . 要约 B . 承诺 C . 同意 D . 接受 E . 缔约

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• 硅片平坦化的四种类型分别是（）、部分平坦化、（）和（）。

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• CMYK的四个字母分别是指青（Cyan）、洋红（Magenta）、黄（Yellow）、黑（Black），在印刷中代表四种颜色的油墨。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

  A . 顾客行为 B . 前台员工行为 C . 后台员工行为 D . 支持过程

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• 服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

  A . A.互动分界线 B . B.流向线 C . C.有形展示分界线 D . D.可视分界线 E . E.内部互动分界线

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• 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

  A . A.可视分界线 B . B.互动分界线 C . C.内部互动分界线 D . D.流向线

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• 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

  A . A、外部互动分界线 B . B、可视分界线 C . C、内部互动分界线 D . D、内部支撑分界线

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• 宪法的四种基本原则分别是（）。

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• 数据流程图中使用的四种元素分别是（ ）

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• 创业团队中最糟糕的四种特质是哪些?分别有什么样的特点?

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• 服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。

  A．顾客行为 B．前台员工行为 C．后台员工行为 D．支持活动 E．服务行为

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• 服务蓝图的作用分别是()。

  A．让员工树立全局观点 B．展示服务个环节组成要素及关系 C．明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量 D．认清服务过程中的薄弱环节 E．为内、外部营销活动提供重要基础

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• 消防安全管理中，灭火的四种基本方法分别是必须（）

  A．隔离法 B．窒息法 C．冷却法 D．化学抑制法

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