会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
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对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。
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各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
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会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉
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在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
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营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。
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银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。
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会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
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客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
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企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
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银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
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供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）
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《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
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接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
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殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
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新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
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消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
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从事政务服务的单位应当制定文明服务规范，公开服务承诺，公示办事流程和指南，建立高效的投诉处理机制，提升政务服务水平。（)
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农村扶贫开发项目实施单位应当在项目开工建设后（）日内建立公示牌，公开项目负责人、建设内容、规模、投资额度、主管单位及负责人、投诉联系方式等情况。
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网点应在显著位置公示我行统一的投诉渠道信息及流程、本单位的投诉联系电话和通讯地址、电子邮箱等。（)
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银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求
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银行开通（）等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的（）等
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各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)
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