客户投诉处理六步法（）。

相似题目

• 综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）

  A . 实施营销 B . 售后服务 C . 考核评价 D . 总结改进 E . 协调配合

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• 终端销售六步法“勤提醒树感知”必须提醒客户的内容有（）

  A . 流量使用攻略 B . 维修地点 C . 三包期限 D . 合约到期时间 E . 售后条款 F . 通讯录导入

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• 投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

  A . 允许客户参与行内协商过程 B . 告知客户解决方案 C . 告知客户回去等消息 D . 客户对现有方案有异议的，坚决执行

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• 了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

  A . 选择一个与客户平等的、舒适的位置 B . 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等 C . 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说 D . 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

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• 决定采取行动，安全地制止不安全行为属于任务观察六步法中的（）。

  A . 观察 B . 讨论 C . 启发 D . 感谢

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• 承包商安全管理六步法分别是资质审查与合同签订、人员资质管理与培训、前期准备与入场检查、过程管理、安全业绩评价、信息沟通。

  A . 正确 B . 错误

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• 手卫生“六步法”包括哪些流程？

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• 承包商安全管理六步法包括（）。

  A . 承包商资格预审 B . 合同准备和签订 C . 培训、现场监督、评估 D . 质量验收

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• 作业任务观察的“六步法”是什么？

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• 终端销售服务“六步法”为（）

  A . 找客户知需求 B . 推产品做展示 C . 讲政策促成交 D . 移出库录营收 E . 试手机下软件 F . 勤提醒树感知

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• “参与式”以魏书生的“课堂教学六步法”为代表。

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• 问题解决六步法可针对复杂的问题及需要上升的问题进行解决。（)

  是 否

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• 10、运用设计思维六步法就是要采用“大跨步式”发展。

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• 下列关于安全行为观察和沟通的六步法说法正确的有哪些（）

  A．感谢：对员工的配合表示感谢 B．表扬：对员工的安全行为进行表扬 C．讨论：与员工讨论观察到的不安全行为，状态和可能产生的后果，鼓励员工实施更为安全的工作方式 D．启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题 E．观察：现场观察员工行为，如是否正确且规范的佩戴个人防护用品、是否具备资质、作业方式是否符合安全要求等。再决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为；如果管辖区域有新员工，每月至少开展一名新员工安全行为观察和沟通 F．沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺 此题为多项选择题。

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• 咨询服务六步法中，"保证咨询服务质量"的步骤是

  A、明确所提问题 B、问题归类 C、获得附加信息 D、查阅文献 E、随访咨询者

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• 在OKR开发与应用六步法的操作中，过程是相对次要的，更重要的是（）C

  A．企业经济效益 B．企业创新文化 C．员工参与 D．员工技术创新

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• 关于安全六步法描述顺序正确的是（）

  A．一想、二停、三识别、四控制、五沟通、六动手 B．一沟通、二想、三识别、四控制、五停、六动手 C．一停、二想、三识别、四控制、五沟通、六动手 D．一停、二控制、三识别、四想、五沟通、六动手

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• 正确洗手六步法

  洗手或卫生手消毒中，医务人员用皂液或速干手消毒剂按照洗手六步法揉搓双手的时间至少应_____以上。 A、5秒钟 B、10秒钟 C、15秒钟 D、2分钟

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• “品质类故障处理六步法”中社区经理上门部分的“品质类处理四步法”主要是（）

  A．社区经理上门后，首先排查线路问题，查看光衰是否在正常范围之内，线路是否有异常 B．对接调度中心，排查网格异常问题 C．网络测速、上网助手网络检测、WiFi热力图测试 D．重置用户无线路由器以及DNS地址 E．提供千兆双频路由器给用户现场体验，同时让用户对网速进行体验测试

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• 安全观察与沟通，又称“六步法”，分别是观察、（）、（）、（）、（）

  A．表扬、讨论、沟通、启发、感谢 B．表扬、讨论、启发、沟通、感谢 C．讨论、表扬、启发、沟通、感谢 此题为多项选择题。

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• 问题解决六步法课程中有提到:优先排序和目标设定可以通过A3报告完成。（)

  是 否

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• 危机干预的六步法不包括（)

  A．界定问题、确保安全 B．提供经济物质资源 C．提供支持，找出可能的解决办法 D．制定计划、获得承诺

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• 31、以下哪一项不属于解决问题六步法？（）

  A．评估项目结果 B．明确问题，确定目标 C．寻找可能的原因 D．确定子目标，提出多种解决方案

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• “安全观察与沟通”方法的六步法是（）

  A．观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢 B．观察、学习、讨论、沟通、启发、感谢 C．观察、表扬、讨论、沟通、执行、感谢 D．观察、表扬、争论、沟通、启发、感谢

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