客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知,录音时长不超过()秒。
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客户通过10010客服热线办理停机保号业务时,客必须通过验证服务密码办理。
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人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线是()
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中国联通10010客服中心IVR流程采取()框架。
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
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每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。
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紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
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IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()
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媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。
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媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问,避免因()、解释不到位给公司带来不利影响。
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客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务()。
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通过农业银行客服热线申请办理约定还款业务,应在每月账单日3天前申请。当月生效的业务类型为()
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媒体、特殊单位热线对外应答流程中,客服代表须实时提交相关情况至主班班长,主班班长须实时交至()。
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客服热线服务自助方式包括IVR、短信、()等多种方式。
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当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时,一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理,其首选需核对客户的()和()两项基本资料,属实后再核对客户的五项手机使用信息。
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客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
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CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()
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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况,且数量已达到紧急投诉的标准,客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
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在某客服系统有一计算机网络,在此网络中,通过以太网交换机级联的方式将CCS、IVR、VP、FP、VS等服务器与二百台座席连接在一个网段中。系统割接后发现座席查询速度太慢,且质检录音有失败现象也很频繁。通过监测,你发现网络中存在大量的广播现象,你应该如何做才能减小广播对网络的影响呢?()
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网点在和西联客服中心联系请求业务支持时,应拨打网点免费服务热线()。
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原则上营业厅系统运行故障在()分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。
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以下功能中,在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有()。
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客服代表在工作过程中如有()等表明身份提出采访,或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()
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