当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。

相似题目

• 企业客户在客户端进行代收业务授权时，对授权通过或拒绝的业务不需要输入动态口令。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

  A . 人员走访法 B . 现场观察法 C . 焦点人群法 D . 实验调查法

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• 直投子公司可以开展的业务有（）。 Ⅰ.为客户提供与股权投资相关的财务顾问服务 Ⅱ.使用自有资金或设立直投基金，对企业进行股权投资 Ⅲ.为客户提供与债权投资相关的财务顾问服务 Ⅳ.使用自有资金或设立直投基金，对企业进行债权投资

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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• 当企业对某一产品的定价不是1000元，而是998元，这属于（）策略。

  A . 整数定价 B . 招徕定价 C . 声望定价 D . 尾数定价

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• 企业可以在查询客户进行与某一品牌相关的模糊查询时得到优先推荐权，提高被查询到的概率，该业务是（）

  A . 优先报号 B . 品牌查询 C . 临时报号 D . 实名查询

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• 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

  A . 对客户给予打折优惠 B . 为下一次来维修进行重新计划 C . 解释一下原因和维修费用的构成 D . 立刻从维修单中去掉有异议的费用

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• （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

  A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

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• 当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。

  A . 客户开拓期 B . 客户维系期 C . 客户成熟期 D . 客户衰退期

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• 传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度赢利能力的潜在客户。__________。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是（　　）。

  A . 将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告 B . 这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的 C . 网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者 D . 企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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• （）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。

  A . 潜在客户 B . 常客户 C . 新客户 D . 忠诚客户

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• 银行对某一客户或’关系密切’的客户群体的贷款或授信总额达到一定规模，使得单一贷款的损失可能性不再是相互独立是（）。

  A . A、信贷集中性风险 B . B、非正常关联交易风险 C . C、关联公司担保的风险 D . D、行业系统性的风险

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• 企业客户在客户端进行代收业务复核操作时，对复核通过或拒绝的业务不需要输入动态口令。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。

  A . 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的 B . 客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样 C . 什么因素阻碍了公司在这些方面的表现 D . 公司怎样向顾客提供服务

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• 客户对某一企业产生了偏好情绪甚至是依赖情绪，这属于客户对企业（）。

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• “网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。

  A . K宝证书客户数量 B . IE证书客户数量 C . 口令卡客户数量

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• 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。

  A . 潜在客户期 B . 客户开拓期 C . 客户维系期 D . 客户成熟期

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• 对小企业客户信贷业务日常监控是指小企业客户经理、早期预警人员、（）及相关岗位人员在日常业务中通过多种渠道和方式收集了解企业与企业主的相关信息和风险事项。

  A . 风险经理 B . 审批人 C . 贷后管理人员 D . 信贷经营管理人员

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• 营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。

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• 分行对某一企业金融客户实施收费减免，根据（）等因子区别设定减免优惠权限。

  A . A.客户分类 B . B.市场导向 C . C.综合贡献 D . D.资本占用

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• 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某一研究者欲对某一社区居民开展高血压的调查研究，以了解引起该社区居民高血压的主要有关因素，请问应该考虑开展那种研究？

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• （）生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

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• 查询客户业务、结算费用和统计业务收入是客服部门最核心和基础的工作职能之一,其数据来源主要是客户订单。对客户订单进行汇总,形成客户业务订单汇总表。在这里,客户订单编号会分解为一个或多个企业的运营单号,并在客服档案中形形成一一对应的关系 ,方便客服对业务的追踪和客户的查询。是属于物流企业的客服数据统计报表（）类型

  A．查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表。 B．核定、统计内部成本的数据统计报表。 C．考核运营和处理、分析、预警异常事件的统计报表。 D．其他部门之间的交流和行使管理职能的统计报表。

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• 先对某一地区或企业进行抽样调查，在对调查资料分析、判断的基础上对某一行业乃至整个市场情况进行预测的方法称为（)

  A．集合意见法 B．专家意见法 C．联测法 D．时间序列预测法

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