顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
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当异议来自潜在顾客对产品/服务的理解时，销售人员为了告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的而采用的技巧最好是（）
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最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）
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美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
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网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
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无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
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在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
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在服务程序的操作中应体现出（），给顾客满意的感受。
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顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
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根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
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GB/T19001-2008标准8.2.4条款的规定，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应（）产品和服务。
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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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甲公司是一家连锁经营川式火锅的公司，在行业景气度一般的情况下经营业绩高速增长。甲公司的竞争优势来自于其优质的服务，包括每个分店都有一支长期训练有素的服务人员队伍，在顾客就餐时熟练表演“街舞拉面”的技艺。顾客都对公司的服务交口称赞。甲公司具有的不可模仿性资源是（）。
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
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顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
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就医思维，是患方在医院内接受和配合医护人员诊断、治疗、护理及相关服务中，从医疗工作需要出发，关注本人疾病的诊断结论、治疗效果、风险预后、医疗费用、知情同意及心理感受等思维活动。
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顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D