以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）

相似题目

• 以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）

  A . A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B . B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C . C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D . D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

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• 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

  A . A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B . B、基础服务到位情况 C . C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性 D . D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

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• 关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

  A . 对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 B . 提高卷烟零售客户的盈利水平 C . 提高卷烟零售客户的满意度 D . 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争

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• 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？

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• 零售客户培训计划包括哪些内容？

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• 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）

  A . A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B . B、组织适销货源，满足客户需求 C . C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D . D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

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• 商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）

  A . 强烈的敬业精神 B . 敏锐的观察能力 C . 良好的服务态度 D . 说服顾客的能力

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• 告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？

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• 不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。

  A . 积极参与原则 B . 目标明晰原则 C . 实战为上原则 D . 因材施教原则

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• 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

  A . 服务人员 B . 企业管理者 C . 调查者 D . 企业

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• 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

  A . A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B . B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C . C、帮助零售客户选择合适的促销方式 D . D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格

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• 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

  A . 产品知识 B . 市场知识 C . 顾客知识 D . 社会知识

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• 卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）

  A . 强烈的敬业精神 B . 敏锐的观察能力 C . 良好的服务态度 D . 说服顾客的能力

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• 以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

  A . 盈利需求 B . 安全需求 C . 服务需求 D . 情感需求

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• 卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训

  A . A、新品特性 B . B、品牌内涵 C . C、销售预测 D . D、公司文化

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• 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

  A . 新产品是否自愿上柜，经营风险性 B . 畅销烟的满足程度 C . 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 D . 能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

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• 无论是接受培训的卷烟零售客户，还是负责培训的人员，都要清楚为什么要接受培训，从中能获得什么收益，也就是培训要遵循（）原则。

  A . 积极参与原则 B . 目标明晰原则 C . 实战为上原则 D . 反复持续原则

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• 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

  A . 客户申请增量 B . 客户更关注经营利润 C . 客户申请调整类别 D . 非卷烟经营的需求

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• 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

  A . A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取 D . D、计算卷烟零售客户满意度

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• 以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？（）

  A . 产品品质与特性 B . 品牌文化内涵 C . 产品的包装与价格 D . 销售展示技巧

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• 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

  A . 严谨性 B . 适用性 C . 完整性 D . 科学性

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• 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

  A . A、产品知识 B . B、市场知识 C . C、销售技巧 D . D、顾客激励

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• 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

  A . 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B . 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C . 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D . 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

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• 以下选项中，不属于卷烟零售客户结构化经营分析的主要内容的是（）

  A．经营环境分析 B．经营状态分析 C．经营过程/能力分析 D．经营手段分析

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