淘宝上正规客服用语，可以增加消费者信任。（2.0分）

相似题目

• 某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些（）

  A . 收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系 B . 决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户 C . 不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服 D . 了解ATM机的功能等基本常识，退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作

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• 淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 药品生产企业可以在淘宝等正规合法的交易网站上销售本企业生产的处方药。

  A . 正确 B . 错误

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• 某企业上年度和本年度的流动资产平均占用均为100万元，流动资产周转率分别为6次和8次，则本年度比上年度的销售收入增加了（）（2.0分）

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• 淘宝上增加消费者信任的方法不包括（）（2.0分）

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• 淘宝宝贝标题的基本构成不包括（）（2.0分）

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• 淘宝客户关系维护的方式不包括（）（2.0分）

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• 淘宝宝贝描述不包括（）（2.0分）

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• 淘宝商品的销售途径不包括（）（2.0分）

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• 淘宝官方营销活动不包括（）（2.0分）

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• 淘宝店铺的类型不包括（）（2.0分）

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• 用语言塑造人或物的形象，就是语言形象塑造的含义。（）（2.0分）

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• 提高劳动生产率可以增加单位时间里的使用价值和价值量。（2.0分）

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• 以下哪一项不是淘宝宝贝标题的禁忌。（）（2.0分）

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• 天猫优先是影响淘宝宝贝排名的一个因素。（2.0分）

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• 支付宝使用率不影响淘宝宝贝排名。（2.0分）

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• 如果消费者对某商品的偏好突然减少，同时这种产品的生产技术也比较落后，我们可以预料()（2.0分）

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• 根据边际效用递减规律，数量的增加会引起消费者需求的降低，企业为了克服商品销售量的下降，可采取的措施是（）（2.0分）

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• 消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)

  A．“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？” B．“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？” C．“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗” D．“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”

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• 淘宝天猫买家订单上如果客服备注需要标什么颜色旗帜？（)

  A．红色 B．黄色 C．绿色 D．紫色

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• （）不仅可以树立客服人员和企业良好的形象,更可以让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任

  A．认真细致的服务态度 B．优质的服务技能 C．规范、系统的服务礼仪 D．热情高效的服务感受

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• 客服小张在与消费者沟通时因一时冲动对消费者使用了不文明用语，造成消费者不满，店铺将会受到何种处罚？（)

  A．店铺赔付消费者一定金额的赔付金 B．店铺内全部商品下架3天 C．店铺内全部商品下架7天 D．平台与商家解除协议，终止合作

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• 4、什么是消费者打开网店首页最先看到的地方。就淘宝而言，它可以让消费者在浏览网店时体会店主的良苦用心，同时还会对网店有比较深刻的印象，从而增加交易的可能性。

  A．网店装修 B．网店店标 C．网店产品 D．网店设计

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• 淘宝卖家可以在自己店铺里添加阿里指数解读出的热度关联商品，利用（）更好地为消费者服务，增加消费者在网店的（）。

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