某医院急诊科留院观察室,当日患者数量较多,值班护士繁忙,病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液,此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退,其家属反复询问王某关于乙的病情:'护士,这药怎么不管用,都这么长时间了,烧怎么还不退?'护士王某因忙于手头工作,直接回应家属说:'问大夫去!'未待家属说什么,立刻转身离开,家属为此感觉非常生气,到护士长那里投诉了王某。 根据上述材料回答下列问题:护士长面对家属的投诉,下

A.用心聆听家属投诉的事情经过 B.请家属和护士陈述各自的想法 C.就护士的态度向家属道歉 D.当面批评护士王某,表达对家属的理解和支持

时间:2024-03-05 09:41:24

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