根据客人的要求，派员工到酒店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务，这种服务方式被称为（）。
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如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。
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预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。
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饭店根据宾客要求到宾客驻地或指定地点为其提供的餐饮服务称为外卖服务，常见的外卖形式有（）
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客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。
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住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）
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在部门集中方式的组织形式中根据客人在酒店内的活动类型来划分，属于（）。
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设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
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酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）
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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
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客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。
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保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点是（）。
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外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。
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根据A旅行社入境计调部安排，该社7位导游员应于当天13：00去客人入住酒店接待一大型旅游团，这些导游员必须在（）前到达集合地点。
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预订员通过（）因素判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合
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前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
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客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
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（）客人希望酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净是对于下列哪项需求的具体要求？
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客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
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当住店客人的消费未交款不断增加时，或者押金已经全部或基本用完，在这种情况下，酒店不需要通知客人前来付款。
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入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
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住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量（）
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酒店年可售客房100000间，已出租客房60000间，人住客人80000人次，两人或多人人住一间的客房数10000间，根据以上信息，每间客房平均占用率为:（)
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酒店一般根据收集来的消费资讯确定接待客人的规格。（)
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客人损坏客房的设备或用品，对酒店的（）有异议，服务员无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈
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