服务中，为了避免给乘客”态度冷淡“的感觉，可主动询问”您觉得温度合适吗（）

相似题目

• 若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。

  A . 住址 B . 个人生活 C . 宗教信仰 D . 工资收入

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• 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

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• 员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。

  A . 老 B . 弱 C . 病 D . 残 E . 孕

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• 用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。

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• “列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

  A . 正确 B . 错误

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• 汽车在竖曲线上行驶的时间越短越好，时间短可以避免乘客产生不舒服的感觉。

  A . 正确 B . 错误

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• 《供电服务规范》中规定，输配设备事故、检修引起停电，用户询问时，应当告知用户（），并主动（）。

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• 乘公交车后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

  A . 正确 B . 错误

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• 员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。

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• 无人售票车驾驶员在行车中不便解答乘客询问，可婉言谢绝：“请稍等，我到站为您解答”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

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• 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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• 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

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• 出租车在载客途中，有乘客主动递烟、饮料食品给司机的（）。

  A . A、正常的行为 B . B、有麻醉抢劫的歉疑 C . C、无所谓

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• 在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。

  A . 1 B . 1.5 C . 2 D . 3

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• 汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。

  A . A、语言 B . B、动作 C . C、表情 D . D、态度

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• 为了更好的服务群众，只要乘客需要也可驾驶网约车从事巡游揽客服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为了给特殊乘客提供出行便利，现在的公共汽车上都设有特殊人群的专用座位。此设计遵循了设计基本原则中的（）。

  A . 实用性原则 B . 经济性原则 C . 可持续发展原则 D . 美观性原则

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• 无人售票车服务质量考核标准中，不耐心解答乘客询问扣3分。（)

  是 否

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• 查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

  是 否

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• 在所有换乘方式中（ ）所需的换乘时间和换乘距离最长，给乘客的换乘带来很大不便，应尽量避免。 A、站台换乘 B、站外换乘 C、通道换乘 D、组合式换乘

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• 营业员在介绍商品的同时主动询问顾客想购买什么样的商品，挖掘顾客心思，主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性是（）

  A．估测顾客购买倾向 B．解决顾客想关心的问题 C．介绍商品独特的卖点 D．帮助顾客选择合适的商品

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• 表现为服务人员对服务流程、服务标准熟悉，但服务态度冷淡，缺乏热情，且只按照制度办事，不懂得灵活处理问题属于（）的客户服务

  A．优质型 B．常规型 C．友好型

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• 社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题,她的上司老刘是一非常严肃的人,平 时在督导小楚的过程中总是很严厉,让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑 问也不敢去问老刘,而是向自己的同事请教。一个周期结束后,督导老刘对小楚的评价很 低,这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况,小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行 交流探讨。一次,小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果,询问应如何 获

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