售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。
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汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。（）
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事故案例：2005年7月10日中午12点10分，某机械厂修理工想利用大家都去饭堂吃饭的时间，停电检修一台设备，另一职工因上午请了一会假，中午匆匆赶来上班，赶到车间满头汗，一开电扇没电，就把闸刀送上，因为修理工蹲在设备的后面修电机，他没有仔细看，结果修理工当场身亡。下面说法中，描述错误的是（）。
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维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）
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坞修期间如对Simplex艉轴密封装置进行修理，在车间装复后必须进行油压试验，按船规规定其压力一般为（）工作压力，但不必大于（）。
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车辆的检查及修理，应根据修程范围，在车辆修理工厂、车辆段和（）值乘中进行。
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食品安全国家标准制（修）订计划在执行过程中可以根据（）进行调整。根据食品安全风险评估结果和食品安全监管中发现的重大问题，可以紧急增补食品安全国家标准制（修）订项目。
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在使用过程中，用具有（）的备用零件和部件可以简单而迅速地替换磨损的或损坏的零部件，这将缩短修复时间，节约修理费用。
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某工业企业有机修和供电两个辅助生产车间，2012年3月机修车间待分配费用900万元，提供修理工时是450小时，其中供电车间耗用200小时，行政管理部门耗用150小时，基本生产车间100小时，由供电车间转入100万元，采用交互分配法，机修车间对外分配时的费用分配率是（ ）。
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检修技术记录应客观地反映（），包括修前状态、检修过程中的修理的改进情况，是对设备进行动态管理和全过程管理的依据。
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依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
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汽车修理中，根据检验结果，零件可分为（）、需修零件和报废零件。
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修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。
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导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及（）的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
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日本的手表最早开始在我国市场上销售时，许多人担心坏了以后无法修。日本手表制造商了解到这一情况后，立即在我国不少大城市的繁华街面上开设了专门的修理部，于是其手表销售大增。这类产品的售后服务属于（）
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售后接待过程中使用的插件是（)。
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车辆的检查及修理，应根据修程范围，在车辆修理工厂、车辆段和车辆乘务人员值乘中进行。（)
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(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
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烟草行业物资仓储的机电配件，各个车间修理所用的五金工具等都属于售后服务用零配件。此题为判断题(对，错)。
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《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划（）
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以下选项中属于售后接待标准流程最后一步的是？（)
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小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
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以下售后接待流程中,不需要客服专员做的是（)。
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护网破损、开口、倾倒等能够使人员进入护网内的问题进行紧急修。相关车间、工区接到通知后立即赶赴现场进行紧急的简易处理，以保证人员和牲畜不能进入护网内为标准（）
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运用检修、段修（A2、A3修)过程中,KLW附属装置发生故障,按照检修分工由责任车间负责检修或更换配件,未彻底处理不得投入使用。（)
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