下列服务期，正确的是()

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• 下列对加油服务效率描述正确的是（）。

  A . 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s B . 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min C . 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min D . 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3mm

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• 下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）

  A . 清楚的让客户理解车辆状况 B . 专业化的说明 C . 注意客户的安全 D . 预估的完工时间

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• 下列关于售后服务描述不正确的是：（）。

  A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B . 售后服务是一个长期的过程。 C . 售后服务并不能为产品增值。 D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。

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• 下列关于物业管理一级服务标准中保洁服务的表述，正确的是（）。

  A . 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次 B . 垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 C . 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次 D . 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次 E . 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

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• 下列支持服务程序的别称中，正确的是（　　）。

  A . 网络通信协议 B . 应用程序 C . 工具软件 D . 操作系统

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• 下列关于团体用餐服务描述正确的是（）。

  A . 团体用餐消费水平通常低于宴会 B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的 C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新 D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费

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• 下列服务语言技巧表述正确的是（）。

  A . A、用“但是„„”代替“不过„„” B . B、说“我理解„„”来体谅对方情绪 C . C、用“您可以„„”代替说不 D . D、说“我会„„”来表达服务意愿

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• 下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

  A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

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• 下列关于服务的叙述正确的是()。

  A . 服务是一种行为过程 B . 服务涉及所有权的转移 C . 服务可以进行交易 D . 服务可以为消费者提供价值 E . 服务具有无形性的特征

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• 下列物流服务表述正确的是（）。

  A . 物流服务是企业销售差别化战略重要一环 B . 流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求 C . 物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系 D . 物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段 E . 物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本 F . 物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

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• 下列支持服务程序的别称中，正确的是（）。

  A . 网络通信协议 B . 应用程序 C . 工具软件 D . 操作系统

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• 当劳动合同期限与服务期不一致时，下列说法正确的是（）

  A . 劳动合同应当及时终止 B . 劳动合同应当及时解除 C . 劳动合同应当续延至服务期满 D . 双方有约定，从其约定

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• 关于啤酒服务下列说法不正确的是（）。

  A . 啤酒饮前需冰镇或放置冰箱中冷藏 B . 啤酒中采用捧斟法 C . 斟倒啤酒时酒液流速要缓慢沿杯壁而下 D . 杯中啤酒还剩1/3时，要及时给客人添杯

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• 关于创新服务“三农”信息渠道和服务平台，下列说法正确的是（）。

  A . A.加快“三农”客服中心（成都）建设 B . B.将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台 C . C.加强服务“三农”的电子商务支付平台建设 D . D.发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力

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• 在西餐正餐服务过程中，下列服务顺序正确的是（）。

  A . 接受点菜、服务餐前酒水、服务黄油和面包、推销佐餐酒 B . 接受点菜、推销佐餐酒、服务餐前酒水、服务黄油和面包 C . 推销佐餐酒、服务餐前酒水、接受点餐、服务黄油和面包 D . 服务餐前酒水、接受点餐、服务黄油和面包、推销佐餐酒

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• 关于服务器及服务重启顺序，下列描述正确的是（）。

  A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器 B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器 C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务 D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务

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• 根据规定，下列有关服务期的表述中，不正确的是（　　）。

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• 对于违反服务期约定的违约金，下列说法正确的是（）

  A . 因用人单位过失解除劳动合同的，用人单位也可以要求劳动者支付违约金 B . 用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用 C . 违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用 D . 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金

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• 餐厅服务员为客人提供香烟服务时，下列说法正确的是（）。

  A . 将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右 B . 将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右 C . 将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右 D . 将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右

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• 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？

  A . 3分钟内招呼客户 B . 保持心情愉快 C . 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D . 与新客户递交名片

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• 客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

  A . A.热情服务 B . B.规范服务 C . C.精细服务 D . D.先内后外

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• 下列关于服务期的说法正确的是（）。

  A . 用人单位与任何劳动者均可在协商一致的基础上约定服务期 B . 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金，违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用 C . 用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用 D . 用人单位与劳动者约定服务期的，不适用按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬

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• 坚持正确的服务导向，下列不正确的是（）

  A . 聚集服务 B . 狠抓基础 C . 突出员工 D . 加强检查

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