导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即( )。
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对于年老的游客，导游人员在进行讲解时导游语言要注意通俗化。（）
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处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）
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导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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以下哪项不属于处理游客越轨言行的原则（）。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
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导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
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本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
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为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
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游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
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带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。
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在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
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对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
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在讲解中, 导游人员要注意突出花木草树的哪些特色,以给游客美的享受?
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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
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游客购物时,导游人员应提醒游客坚持“三要”,即( )。
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导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、管示、劝告（）
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在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员()。
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在处理游客不当言行时，要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限