在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。
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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
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快递企业在处理用户投诉时，（）
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在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
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处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。
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在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
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在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
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在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
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在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
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在处理投诉时，掌握的原则是：（）
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网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
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在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）
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属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
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任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
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在处理投诉问题时，下面表述不正确的是（）。
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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
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依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO 10002：＿＿＿《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则（）
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在处理情绪激动的顾客投诉时，应当更换处理场所，避免围观（）
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在处理顾客投诉的电话时应做到（)