卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为（）。

相似题目

• 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

  A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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• 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

  A . A、问题定义 B . B、定性研究 C . C、定量研究及其实施步骤 D . D、成功利用

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• 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。

  A . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ B . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ C . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ D . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％

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• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

  A . A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B . B、基础服务到位情况 C . C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性 D . D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

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• 刘某系甲县卷烟零售户（身份证号：320722199312253231），持有甲县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2011年8月1日，刘某从本县零售户李某处购入真品国产卷烟100条，购入金额5000元，在销售时被县烟草专卖局查获。另据调查查实，刘某在2011年1月至3月间，以4000元购入非法生产的卷烟100条，分三次销售出去，第一次20条，销售额2500元；第二次45条，销售额2700元；第三次35条，销售额1800元。

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• 通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

  A . 1-2 B . 2-3 C . 3-4 D . 4-5

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• 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的（）抽取，有效问卷回收率不少于97%。

  A . 15% B . 10% C . 15% D . 20%

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。

  A . 服务人员 B . 企业管理者 C . 调查者 D . 企业

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

  A . A、烟草企业办公现场 B . B、零售客户终端现场 C . C、烟草企业生产现场 D . D、零售客户培训现场

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• 2008年某月某日，在日常监管中，通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管，发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构，发现此客户从未订购该档次卷烟，存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息，确定此异常情况后，实地走访零售户开展调查，再询问相关的经营人员得以证实，这55条卷烟是订单部部长为朋友订的，这个客户是由客户经理提供的。 请为以上违规问题定性。

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

  A . A、零售客户终端现场 B . B、烟草企业办公现场 C . C、电话订货现场 D . D、网络订货现场

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

  A . A、电话订货现场 B . B、烟草企业办公现场 C . C、烟草企业生产现场 D . D、零售客户培训现场

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• 而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

  A . 不同服务 B . 不同产品 C . 不同水平 D . 不同品种

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• 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

  A . 新产品是否自愿上柜，经营风险性 B . 畅销烟的满足程度 C . 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 D . 能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

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• 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

  A . 城市居民 B . 农村居民 C . 商业客户 D . 中小工业客户

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• 不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。

  A . 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D . 计算卷烟零售客户满意度

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• 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

  A . A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取 D . D、计算卷烟零售客户满意度

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• 刘某系甲县卷烟零售户（身份证号：320722199312253231），持有甲县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2011年8月1日，刘某从本县零售户李某处购入真品国产卷烟100条，购入金额5000元，在销售时被县烟草专卖局查获。另据调查查实，刘某在2011年1月至3月间，以4000元购入非法生产的卷烟100条，分三次销售出去，第一次20条，销售额2500元；第二次45条，销售额2700元；第三

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• 客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（）

  是 否

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• 5A要求游客抽样调查满意率达到多少？

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