20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）

相似题目

• “60年代看天上（太阳），70年代看墙上（挂钟），80年代在手上（手表），90年代在腰上（手机）。”这是对20世纪以来我国老百姓看时间方式的生动写照。这反映了（）。①人们的生活水平不断提高②科技进步是生活质量提高的前提③科技改变着人们的生活方式④我国的科技已处于世界前列

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ①②④ D . ②③④

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• 日本跨国公司以汽车和电子产品为先导，由“产在日本，卖在欧洲”，逐步转向“产在欧美，卖在欧美”，加强在国外市场的竞争。20世纪90年代后，又迅速增加对东南亚等邻近发展中国家的直接投资，以降低成本，提高产品竞争力，逐步抢占东南亚市场。日本跨国公司抢占国际市场的根本目的是（）

  A . 推动世界经济的发展 B . 实现自己最大利益 C . 瓜分世界市场 D . 承受国际市场竞争压力

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• 国外员工福利制度产生与发展过程中，先后经历了早期发展阶段（19世纪80年代-20世纪40年代）、中期发展阶段（20世纪40年代-90年代）和现代发展阶段（20世纪90年代之后）。以下关于各阶段特征的说法中，正确的是（）

  A . 员工福利制度最早出现于欧洲 B . 私人退休金业务源于中期发展阶段 C . 利润分享计划为现代发展阶段的产物 D . 在现代发展阶段，员工福利计划设计的指导理念是以环境为本的思想

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• 20世纪90年代，我国鼻咽癌的疗效较20世纪50年代有了明显提高，5年生存率达到（）。

  A . 90%左右 B . 85%左右 C . 75%左右 D . 60%左右 E . 50%左右

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• 20世纪80-90年代，国外16个大城市人均公共绿地面积达到61.2m2/人，广州城市2000年人均公共绿地面积达到（）。

  A . 13m /人 B . 5m /人 C . 12.02m /人 D . 7.87m /人

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• H公司是一家纺织品生产企业，在20世纪90年代初期经营状况非常好，然而最近几年。随着国外对中国的纺织品进口施加种种限制，结果导致该公司的产品出口迅速萎缩。为了缓解财务困境，降低人工成本，企业高层决定大量辞退员工，以度过难关，这种情况表明()。

  A . A.劳动力需求是一种派生需求 B . 劳动需求是一种产品需求 C . 这种失业属于季节性失业 D . 由此产生的失业属于周期性失业

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• 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

  A . 员工的满意度直接影响客户的满意度 B . 忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C . 提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D . 提高服务质量可以自动实现

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• H公司是一家纺织品生产企业，在20世纪90年代初期经营状况非常好，然而最近几年。随着国外对中国的纺织品进口施加种种限制，结果导致该公司的产品出口迅速萎缩。关于该公司的人力资源政策和失业之间关系的陈述，正确的是()。

  A . A.如果该公司在裁员之前能够提前较旌的时间告知大家，则有助于减少被裁减员工陷入摩擦性失业的可能性 B . 如果该公司在日常经营过程中非常重视对员工进行多种知识技能的培圳，则有助于让一部分员上避免周期性失业 C . 该公司为员工支付较大数量的解雇费，有助于减少员工陷人结构性失业的可能性 D . 只要坚持对员工进行培训，就不会出现技术性失业

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• （）CKO（Chief Knowledge Officer）出现在20世纪90年代早期，也叫作知识主管或知识总监，是指一个公司或企业内部专门负责知识管理的行政官员。

  A . 首席知识官 B . 首席培训师 C . 首席专家 D . 培训总监

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• 20世纪90年代以后，跨国公司的发展呈现出以下特点（）。

  A . 经营规模和实力不断扩大 B . 向“无边界”的全球公司发展 C . 跨国公司的地区和行业分布很不均衡 D . 发展中国家的跨国公司迅速崛起 E . 跨国并购与战略联盟成为跨国公司发展的重要模式

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• 从20世纪90年代后，日本寿险公司出现大规模的破产现象，如东邦生命、千代田生命和协荣生命等，这些公司在破产时的资不抵债额都超过5000亿日元。按照我国《保险法》规定，寿险公司在宣告破产后，破产财产的优先清偿顺序是（）。

  A . 职工工资——赔偿或给付保险金——破产费用和公益债务——社会保险费和税款——普通破产债权 B . 赔偿或给付保险金——职工工资——破产费用和公益债务——社会保险费和税款——普通破产债权 C . 破产费用和公益债务——赔偿或给付保险金——职工工资——社会保险费和税款——普通破产债权 D . 破产费用和公益债务——职工工资——赔偿或给付保险金——社会保险费和税款——普通破产债权

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• 20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（）。

  A . 起步阶段 B . 萌芽阶段 C . 成长阶段 D . 成熟阶段

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• 20世纪90年代我国广告业趋于恢复后，海外广告机构陆续进入，1986年我国出现了第一家中外合资广告公司，它的名称为（）

  A . 盛世长城广告公司 B . 电扬广告公司 C . 麦肯光明广告公司 D . 奥美广告公司

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• 进入20世纪90年代，鉴于各国主战坦克防护性能提高，莱茵公司研制出了威力更猛的RH120/L55型滑膛炮，经计算该炮身管比RH120/L44身管长多少（）

  A . 500毫米 B . 1300毫米 C . 800毫米 D . 1500毫米

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• 20世纪90年代以来在国外尤其是美国广泛采用的一种管理模式是（）。

  A . A．传统管理模式 B . B．管理承包模式 C . C．建造管理模式 D . D．设计采购建造模式

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• 可口可乐公司在20世纪80年代放弃了曾经进入的电影娱乐业和房地产业，以集中力量来应付当时饮料业的激烈竞争，这使得可口可乐公司进入20世纪90年代以来一直经营良好，在软饮料行业中，其市场份额一直首屈一指。此策划为（）策划。

  A . 阵地防御 B . 运动防御 C . 反击式防御 D . 收缩防御

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• 20世纪90年代中期美国人均收入增长率的提高可能是（）的结果。

  A . 耐用品 B . 非耐用品 C . 新住宅 D . 服务

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• 20世纪90年代以前，Internet的信息服务不包括（）。

  A . WWW B . 电子邮件 C . 新闻组 D . 远程登陆

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• 自20世纪90年代以来全球生产系统最实质性的变化，就是具有依照顾客订单，任意批量制造产品和提供服务的能力。其特点可概括为（）

  A . 零库存 B . 多品种 C . 无缺陷 D . 高质量 E . 大市场 F . 优质服务

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• 20世纪80年代初期，为利用国外资金，加快我国的建设步伐，我国开始利用国际债券市场筹集资金，主要的债券品种包括（）。 Ⅰ.政府债券 Ⅱ.金融债券 Ⅲ.企业债券 Ⅳ.可转换公司债券

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 关于组织的形象管理,曾经流行这样一种说法:(20世纪)70年代的市场竞争是商品质量的竞争,80年代是营销与服务的竞争,到了90年代则是形象之争,这对于政府组织也不例外。下列关于政府组织形象管理的意义中说法错误的是

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• 20世纪90年代末，()概念被引入我国国内，经过十多年的发展实践，其由早期一种环境保护手段上升为国家经济和社会发展的战略。

  A．可持续经济 B．绿色经济 C．低碳经济 D．循环经济

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• 国外会展业起步早，有关会展经济发展的学术专著和研究论文相对较多，且其中大部分出现在20世纪70年代至90年代之间，就专著而言已超过（）。

  A．十部 B．百部 C．千部 D．万部

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• 20世纪90年代初，加拿大政府实施了以“公共服务2000年创议（Public Service 2000)”为标志的公务改革。

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