客户服务中有哪些提问方式？

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• 提问有哪些方式可供选择？

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• 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）

  A . 正确 B . 错误

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• 让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

  A . A．封闭式 B . B．随机式 C . C．开放式 D . D．任意式

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• 引导客户消费主要运用几种提问方式（）

  A . 五种 B . 三种 C . 二种

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• 在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

  A . A、开放式提问 B . B、封闭式提问 C . C、引导式提问 D . D、总结性提问

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• 客户服务中有哪些提问方式？

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• 在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

  A . 通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等 B . 通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等 C . 通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息 D . 以上都对

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• 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 面试的提问方式包括哪些？

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• 提问的主要方式有哪些？（）

  A . 开放式提问 B . 针对性提问 C . 封闭式提问 D . 沟通性提问 E . 试探性提问

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• 开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些提问方式属于开放式提问方式（）

  A . 自由回答法 B . 投射测验法 C . 造句法 D . 选择题

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• 在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。

  A . 正确 B . 错误

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• 实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。

  A . 封闭式与开放式 B . 选择式 C . 提问式 D . 铺垫引导式

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• 以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法（）？

  A . 比较法 B . 场景法 C . 惊讶法 D . 开放式

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• （）是一种即时回答用户提问的服务方式。

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• 销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。

  A . 引导提问、是否提问 B . 一般提问、是否提问 C . 诱导提问、一般提问 D . 引导提问、一般提问

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• 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

  A . A．封闭式 B . B．随机式 C . C．开放式 D . D．任意式

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• 销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。

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• 拜访中不恰当的提问方式有哪些？

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• 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 销售顾问一般通过 、 提问方式来确认客户的需求

  A．引导提问、是否提问 B．一般提问、是否提问 C．诱导提问、一般提问 D．引导提问、一般提问

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• 在客户需求分析时，销售顾问会采用哪种提问方式（）

  A．开放式 B．针对式 C．封闭式 D．沉默式

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