简要说明散客入住登记的操作程序。

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  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。

  A . A、与客人确认日程安排 B . B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C . C、办理住店手续 D . D、推销旅游服务项目

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• 散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

  A . ①②③④⑤ B . ①②③⑤⑥ C . ①②③④⑥ D . ①②④⑤⑥

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• 若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。

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  A . 散客 B . 全陪 C . 领队

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• 对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

  A . 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸 B . 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存 C . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件 D . 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

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  A . 建设单位向业主交付物业的行为 B . 物业管理单位向业主交付物业的行为 C . 建设单位向物业管理单位交付物业的行为 D . 物业管理企业只是具体办理相关手续 E . 建设单位应承担相关法律责任和义务

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  A . 办理入店手续 B . 信息储存 C . 核对客人订房要求 D . 确认房费和付款方式

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• 团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。

  A . 正确 B . 错误

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  A . 30 B . 40 C . 10 D . 20

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• 散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。

  A . 跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认 B . 叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票 C . 向散客介绍所在城市概况和主要景点 D . 告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

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• 总台办理散客入住登记：＿＿＿分钟内（）

  A．3 B．5 C．10 D．15

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