（天猫)以下哪些是必备的服务流程？（)

相似题目

• 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

  A . A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字 B . B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置 C . C、确认所有维修项目已经完成 D . D、确认工具没有遗留在车上 E . E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位 F . F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

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• 检验文件必备的要素是以下哪些（）。

  A . 检验项目 B . 技术要求 C . 合格判定 D . 抽样方法

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• 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

  A . A、核实流程 B . B、投诉处理流程 C . C、电话营销流程 D . D、人员管理流程 E . E、业务受理流程

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• 天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚（）。

  A . 将心情故事作为独立的商品页面进行发布 B . 将纯粹供欣赏的等非实际交易的信息进行发布； C . 将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站。 D . 以上都是

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• 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

  A . A、确定服务水平 B . B、预测话务量 C . C、系统资源需求测算 D . D、基本人员需求测算 E . E、成本效益核算

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• 当商品发生以下哪些情形时，天猫将删除该商品（）。

  A . 商品生产企业不具备生产资质 B . 商品未依法进行注册备案的； C . 商品外包装无生产日期、无食品生产许可证、无生产企业信息。 D . 以上都是

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• （）指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。

  A . 会员 B . 用户 C . 买家 D . 店家

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• 以下各选项中，哪些是口才必备的要素？（）

  A . 德 B . 才 C . 学 D . 识

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• 以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

  A . 审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料 B . 核实客户提供的手机号码 C . 系统操作 D . 打印回执，交客户签字确认 E . 将电子安全工具交给客户

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• 为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档（新车/二手车类目除外）。实际经营期间折扣给予条件参照以下哪些指标：（）

  A . 各项店铺评分（即“DSR”）平均不低于4.6分； B . 未因违规行为/资质造假被清退的； C . 未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上； D . 达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额

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• 天猫暂未授权任何机构提供代理入驻服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫规则页面为准。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下哪些是矿山救护大队必备的装备。（）

  A . 挖掘机 B . 发电车 C . 高倍数泡沫灭火机 D . 快速密闭

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• 天猫特殊类目的商品是指以下哪些商品（）。

  A . 商业、办公家具 B . 家装主材 C . 基础建材 D . 定制窗帘 E . 住宅家具

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• 以下哪些条件是智能手机必备的（）

  A . 具备普通手机的大多数功能 B . 具备无线接入互联网的能力 C . 手写输入 D . 支持3G功能 E . 多任务处理 F . 具备PDA商务功能

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• 以下哪些情况天猫不会执行自动赔付？（)

  A．属于定制、预售、“预约配送”和“定时送”的商品 B．天猫统一调整发货时间(如:双11、双12、春节等具体以天猫官方通知周期为准)且商家与消费者未另行约定发货时间的 C．经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的,如:不可抗力因素(比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派) D．消费者存在“滥用会员权利”情形的

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• 天猫店铺商品报名淘抢购手机天猫版整点抢活动，设置玩法要求包括以下哪些（)？

  A．限时首件半价 B．限时第二件75折，且优惠时长至少为1小时 C．限时第二件半价，且优惠时长至少为1小时 D．限时第二件1元

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• 以下哪些属于天猫违规操作？（)

  A．把A客户电话号码告诉给B客户 B．把A客户收货地址告诉给B客户 C．把A客户的订单号等信息告诉给B客户 D．B客户要求更改A客户的发货地址，客服答应修改

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• 消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

  A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担 B.寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理 C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

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• 以下哪些不属于天猫评价的组成部分？（)

  A．信用评分 B．DSR店铺评分 C．评论内容 D．评论图片

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• 以下哪些是社会群体的必备条件？

  A．持续的社会互动 B．具备某种社会特征的人 C．群体文化 D．处于同一空间

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• 以下哪些退款原因会需要赔付订单金额的30%，最低不低于500个天猫积分，最高不高于5万个天猫积分（天猫积分支付形式)？（)

  A．商品质量问题 B．未按约定时间发货 C．缺货 D．发票问题

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• 天猫有着优质的客户资源，当然，其提供的产品及服务也毫不逊色，下面哪些选项是其产品及服务（)。

  A．线下直销 B．及时聊天工具 C．信用评价 D．优质售后

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• 以下哪些属于天猫消费体验考核指标？

  A商品体验 B物流体验 C售后体验 D纠纷投诉 E咨询体验 此题为多项选择题。

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• 天猫优品服务站验收有哪些要求？（)

  A．按签署的测量报价单完成安装后，由项目服务商和村小二根据验收标准验收 B．村小二手机拍照上传村淘系统验收照片 C．村小二签字确认验收单 D．验收资料服务商需同步上传到大师兄项目管理系统

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