为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

相似题目

• 中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为返乡农牧民工等人员创业提供（）、创业指导、创业担保等服务，提高其创业能力和经营管理水平，以返乡创业带动贫困地区脱贫致富。

  A . 务工培训 B . 城镇常识 C . 项目信息 D . 政策咨询

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• 银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行从业人员整体素质和（）。

  A . 职业首先水准 B . 职业操守水平 C . 职业纪律规范 D . 从业基本原则

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• 对从业人员加强安全技术培训教育，迅速提高从业人员的安全操作水平和安全意识，使他们能严格、娴熟地掌握安全操作技术，做到（）。

  A . 不违章操作，不冒险作业 B . 遵守操作规程，保证完成生产任务 C . 遵章守纪，按章办事

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• 加强对从业人员的安全教育培训，提高从业人员对作业风险的辨识、控制、应急处置和避险自救能力，提高从业人员安全意识和综合素质，是防止产生不安全行为，减少人为失误的重要途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 安全生产教育培训室企业为了提高从业人员安全技术水平和防范事故能力而进行的工作。

  A . 正确 B . 错误

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• （　）主要指对市场基金从业机构及高级管理人员的资格审核，通过严格的市场准入，从源头上控制整个行业运作风险、提高行业服务水平。

  A . 市场禁入监管 B . 市场准入监管 C . 日常持续监管 D . 现场监管

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• 营业网点每月应组织全体员工至少进行一次集中学习，鼓励员工参加银行业从业资格考试，提高服务能力和水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

  A . 《中国银行业反不正当竞争公约》 B . 《中国银行业从业人员流动公约》 C . 《中国银行业公平对待消费者自律公约》 D . 《中国银行业柜面服务规范》 E . 《中国银行业零售业务服务规范》

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• 加强银行承兑汇票从业人员伪假票据鉴别的业务培训，提高票据真伪鉴别的水平与能力，防范伪假票据的诈骗风险。

  A . 正确 B . 错误

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• 取得会计从业资格的人员持续接受一定形式的、有组织的（）的教育和培训活动，不断提高和保持其专业胜任能力和职业道德水平，称为会计人员继续教育。

  A . 理论知识 B . 专业技能 C . 职业道德 D . 实践知识

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• 提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

  A . 正确 B . 错误

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• 生产经营单位为提高从业人员的安全意识和安全操作水平，应对新进单位的从业人员必须做好（）教育。

  A . A、三级安全教育 B . B、操作技能 C . C、应急救援技术 D . D、思想道德

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• 随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）

  A . A、高于 B . B、低于 C . C、等于

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• 对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。

  A . 正确 B . 错误

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• 消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（)的行为

  A．权利 B．能力 C．民事权益 D．利益

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• 银行从业人员应对消费者的()进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。

  A．风险承受能力 B． 资金量 C． 信用记录 D． 投资偏好

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• 呆账核销有降低银行不良贷款水平，提高银行对涉农及中小企业企融服务的积极性、释放出新的放贷能力、提高拨备覆盖率水平、净化资产负债表，真实反映银行经营状况等作用。（)

  是 否

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• 从业人员在执业过程中应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，对客户进行证券投资相关教育，正确向客户()。为保证必要的执业能力和专业水平，从业人员应取得相应的从业资格，通过所在机构向协会申请执业注册，接受协会和所在机构组织的()。

  A．揭示投资风险、后续职业培训 B．保证最低收益、后续职业培训 C．承诺保本、监督

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• 银行应提高（）和（）对残障人士的服务意识和能力

  A．会员单位要建立健全公众教育工作的长效机制，拟制相应的公众教育规章制度 B．营业网点 C．从业人员 D．综合柜员

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• （）主要指对基金从业机构及高级管理人员的资格审核，通过严格的市场准入，从源头上控制整个行业运作风险、提高行业服务水平

  A．市场准入监管 B．日常持续监管 C．现场监管 D．非现场监管

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• 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 生产经营单位为提高从业人员的安全意识和安全操作水平，因此对新进的从业人员必须认真做好什么教育（）

  A．专门操作技能 B．应急救援技术 C．入厂三级安全教育

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• 下列对证券业从业人员执业行为准则的描述中，正确的是（）。Ⅰ．从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉Ⅱ．从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务，了解客户需求、财务状况及风险承受能力，为客户推荐合适的产品或服务，尽量回避讨论所推荐产品或服务存在的相关风险Ⅲ．从业人员应具备从事相关业务活动所需的专业知识和技

  A．Ⅱ、Ⅲ B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅱ D．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

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