持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？

相似题目

• 在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）

  A . A.卡投诉修改原因 B . B.经办人签章 C . C.授权人签章 D . D.客户签名

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• 业务服务咨询及投诉处理时间（）

  A . 2*24小时 B . 7*24小时 C . 3*24小时

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• 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

  A . 提供信息错误； B . 提供信息不完整； C . 办理业务差错； D . 按未按流程操作中；

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• 对规定时限内的借记卡及信用卡原始交易短款，差错争议业务平台中有记录的，收单机构可通过（）方式托收

  A . 请款 B . 贷记调整 C . 退单 D . 再请款

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• （）是持卡人对该笔交易完成状态，以及交易涉及的卡号、交易金额等关键要素信息的认可，是差错争议处理的重要依据。

  A . 交易申请 B . 打印交易凭证 C . 成功交易流水 D . 持卡人签字确认

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• 《银行卡业务管理办法》规定，持卡人享有发卡银行对其银行卡承诺的各项服务的权利，有权监督服务质量并对不符合服务质量的进行投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

  A . 上门收单服务 B . 客户意见调查 C . 推销银行最新金融产品 D . 客户投诉处理

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。

  A . 客户经理 B . 营业主管 C . 网点负责人 D . 分行行长

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• 如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况，分行提请差错及争议处理时需提供什么表格，有何要求？

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• 在银行卡使用过程中，持卡人对原始交易有疑问或发现差错可向下列哪几个部门投诉（）。

  A . 收单网点 B . 发卡网点 C . 县级联社 D . 省联社银行卡部 E . 银联中心

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• 持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①② B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 持卡人通过电话投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应在（）个工作日内转交本行差错处理部门处理。(三级)

  A . A、１ B . B、２ C . C、３ D . D、４

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• 持卡人如果否认某笔交易的发生，分行在提请差错及争议处理时需要提供哪些表格和支持文档？

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• 持卡人投诉有关ＡＴＭ交易，受理单位应（）在个工作日内将客户投诉表和投诉交易日ＡＴＭ日志（复印件）上送差错处理部门处理。(三级)

  A . A、１ B . B、２ C . C、３ D . D、４

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• 《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面

  A．业扩报装 B．用电变更 C．抄表催费 D．电费电价 E．电能计量

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• 收单行可以将商户准入审核、受理协议签订、合约信息维护、受理终端密钥生成和管理、收单业务交易处理、资金结算、风险监测、差错和争议处理等工作委托给合作服务商，可以将特约商户的结算资金划转至合作服务商拥有或实际控制的结算账户。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。（）

  是 否

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• 依据重庆市商业银行代理保险业务自律公约（2019年版)相关规定，投诉纠纷引发争议的处理原则:属于产品本身的问题以及保险售后服务引发的投诉纠纷争议，原则上由代理销售保险业务的商业银行网点承担责任。（）

  是 否

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• 装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）

  是 否

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• 中国南方电网有限责任公司《城市供电营业规范化服务标准》对客户服务质量方面的投诉，3个工作日内答复处理结果（）

  是 否

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• 投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

  是 否

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