SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

相似题目

• 阿特金森和希夫林提出了记忆的多存贮模型。该模型把记忆看作是一个系统，按照信息在系统内储存的时间可以划分为三个不同的子系统：（）、短时记忆和长时记忆。

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

  A . A、客户感知度 B . B、客户满意度 C . C、客户期望度 D . D、客户评价度

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• 利用资源需求模型可有助于明确不同培训项目成本的总体差异，但对于不同阶段的所发生的成本却无法比较。

  A . 正确 B . 错误

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• SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

  A . A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B . B、感知服务评价结果 C . C、期望服务评价结果 D . D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

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• 你们公司是一个一流的制药公司，有很多的项目机会但没有足够的资源来完成所有的项目。你正领导一个团队来建立一个筛选和确定项目优先级的方法，团队正在考虑许多不同的管理问题，包括资金回报、市场份额和公众形象。你告诉团队在建立项目筛选模型的众多准则中，最重要的准则是（）。

  A . A.功能 B . B.可实现性 C . C.容易使用 D . D.成本

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

  A . A、保障性 B . B、有形性 C . C、个性化关怀 D . D、响应性

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• SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

  A . 无形性 B . 可靠性 C . 保证性 D . 移情性

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、确实性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、个性化关怀

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• 某单位有很多项目机会，但没有足够的资源来完成所有的项目，这就需要项目经理领导团队来建立一个筛选和确定项目优先级的方法。在建立项目筛选模型的众多准则中，此时最重要的准则是待开发的系统（）

  A . 功能强大 B . 容易使用 C . 容易实现 D . 成本低廉

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、确实性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、响应性

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、确实性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、个性化关怀

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• 净现值法适用于原始投资相同，但寿命期不相同的多方案比较决策。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）适用于原始投资额不同，特别是项目计算期不同的多方案比较决策。

  A . 净现值法 B . 年等额净回收额法 C . 内部报酬率法 D . 现值指数法

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。

  A . 个性化关怀 B . 有形性 C . 确实性 D . 可靠性

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• 你对目前的项目管理工作感到比较沮丧。尽管你达到项目成本目标的时候你会得到奖励，但由于你不能控制员工分配或采购的决策，因而你根本不可能实现这些目标。你必须向职能部门的经理施压以让他们放给你项目需要的员工，你好象也总是在和采购部门争论，要他们把合同交给符合标准的供应商。由于你的种种抱怨，管理层要求你领导一个团队开发出一套针对项目经理的考核和奖酬系统。你的团队已经写完了报告并要向行政官进行了简要的汇报。在详细设计计划之前，你要确保行政官理解奖酬系统的基本目标。这个目标就是（）

  A . 要使得这个奖酬系统能够与职能部门经理的奖酬系统具有可比性，以表明该系统的公平性和项目管理对公司的重要性 B . 把项目业绩和奖励清晰、直接并切实可行的联系起来 C . 激励项目经理向着公司定义的统一目标努力工作 D . 吸引人们参与公司项目管理的工作

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• 某单位有很多项目机会但没有足够的资源来完成所有的项目，这就需要项目经理领导团队建立一个筛选和确定项目优先级的方法。在建立项目筛选模型的众多准则中，此时最重要的准则是待开发的系统（）

  A . 功能强大 B . 容易使用 C . 容易实现 D . 成本低廉

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• 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

  A . 可靠性 B . 确实性 C . 无形性 D . 有形性

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• 服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

  A . 要求 B . 内容 C . 程序 D . 范围

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、有形性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、个性化关怀

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• 营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

  A . 白瑞 B . 菲利普·科特勒 C . 迈克尔·波特 D . 麦卡锡

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• 你对目前的项目管理工作感到比较沮丧，达到项目成本目标的时候你会得到奖励，但由于你不能控制员工分配或采购的决策，因而你根本不可能实现这些目标。你必须向职能部门的经理施压，以让他们释放给你项目需要的员工，你好像也总是在和采购部门争论，要他们把合同交给符合标准的供应商。由于你的种种抱怨，管理层要求你领导一个团队开发出一套针对项目经理的考核和奖酬系统。你的团队已经写完了报告并要向行政官进行了简要的汇报。在详细设计计划之前，你要确保行政主管理解奖酬系统的基本目标。这个目标就是（）。

  A . 要使得这个奖酬系统能够与职能部门经理的奖酬系统具有可比性，以表明该系统的公平性和项目管理对公司的重要性 B . 把项目业绩和奖励清晰、直接并切实可行地联系起来 C . 激励项目经理向着公司定义的统一目标努力工作 D . 吸引人们参与公司项目管理的工作

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• 服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）

  A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性

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• SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)

  A．可靠性 B．保证性 C．有形性 D．移情性

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